火车满意度调查问卷

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1、1.您的性别*男女请选择您的性别2.您的年龄*18岁以下19-30岁31-50岁31-50岁61岁以上请选择您的年龄3.您旅行目的*公差开会外出打工旅游休假返校回家采购经商就医疗养其他请选择您旅行目的4.您的居住地*大连市区非大连市区省内其他城市地区省外其他城市地区请选择您的居住地5.您的学历*初中以下高中或中专本科或专科硕士及其以上请选择您的学历6.您的职业*个体企业事业机关离退军人学生农民待业请选择您的职业7.您的个人月收入为多少*800以下800-15001500-30003000以上请选择您的个人月收入为多少8.你们你每年出行几次*0-4次5-8次9-12次

2、12次以上请选择你们你每年出行几次9.列车的总体印象*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车的总体印象10.乘务人员的服务态度*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择乘务人员的服务态度11.乘务人员礼貌用语的使用*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择乘务人员礼貌用语的使用12.乘务人员的形象仪表*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择乘务人员的形象仪表13.乘务人员对旅客要求的答复*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择乘务人员对旅客要求的答复14.乘务人员对旅客冲突的处理*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择乘务人员对旅客冲突的处理

3、15.乘务人员服务的及时性*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择乘务人员服务的及时性16.乘务人员对信息及时播报*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择乘务人员对信息及时播报17.乘务人员对旅客的投诉处理*很满意较满意一般满意较不满意很满意请选择乘务人员对旅客的投诉处理18.列车运行平稳*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车运行平稳19.列车运行速度*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车运行速度20.列车始发正点情况*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车始发正点情况21.列车到达正点情况*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请

4、选择列车到达正点情况22.列车内设施设备是否齐全单选*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内设施设备是否齐全单选23.列车内温度、空气质量*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内温度、空气质量24.列车内卫生情况*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内卫生情况25.列车内卫生间卫生情况*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内卫生间卫生情况26.列车内卧具、座套台布等的整洁性*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内卧具、座套台布等的整洁性27.列车内指示性标志醒目、合理*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内

5、指示性标志醒目、合理28.饭菜的质量*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择饭菜的质量29.饭菜的价格*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择饭菜的价格30.车内其它商品的质量、价格*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择车内其它商品的质量、价格31.列车内开水供应是否及时*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内开水供应是否及时32.列车内洗脸水供应是否及时*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车内洗脸水供应是否及时33.厕所开起是否及时*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择厕所开起是否及时34.列车内治安状况*很满意较满意一般满

6、意较不满意很不满意请选择列车内治安状况35.列车上办理补票手续简单*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车上办理补票手续简单36.列车人身、携带品等的安全情况*很满意较满意一般满意较不满意很不满意请选择列车人身、携带品等的安全情况