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1、单选题多选题判断题一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、货到付款的交易,几天后没操作,会被关闭A、3天B、2天C、1天D、系统不会关闭,需要买家或者卖家关闭2、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家？A、1天B、2天C、3天D、10天3、会员申请评价清零处理方式正确的是（）A、对于还未被炒作信用度处罚的账户,如果有悔改的意愿要求清零的,请会员来电,小二按照信息核实标准核实为本人之后将会员意愿记录后,统一工单转交相对应的二线工作人员;B、如果会员已经被炒作信用度处罚了,来电要求申请清零开通账户的,一律回复即使清零,账户也是不予开通
2、的。C、无炒作行为的评价不予清零。D、所有评价全部清零,不区分历史评价。4、下列关于订单查询的说法错误的是A、彩票查询路径：进“已买到的宝贝”-“彩票查询”页面查看B、淘宝购买的订单进入“我的支付宝”—“交易记录”页面也可以查询C、拍卖成功的订单可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面查看D、以上路径全部都错5、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会
3、员直接申请退款处理即可C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时7、买家无评价入口的类目有（）A、二手宝贝B、淘宝生态农业C、付邮试用D、古董8、卡密交易买家表示无法申请退款原因是？A、自动发货卡密已经查看无法申请退款B、停留在买到的宝贝页面过久超时了C、订单为充值平台交易D、系统问题9、会员使用支付宝给别人的支付宝进行转账,每天最多限制多少次A、5笔B、10笔C、无限制D、以上都不正确10、下列关于评价修改/删除,说法正确的是A、店铺评分可以在评价后的15天之内有一次修改/删除
4、的机会B、买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会,卖家给出的评价不可以修改,只能删除C、买卖双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会D、买卖双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会11、仅一方作出中、差评,那么评价什么时候生效？A、评价作出后的48小时B、评价作出后的72小时C、15天后D、过了评价期后的48小时12、下列关于评价的说法有误的是？A、一方评价为好评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评B、一方评价为中/差评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评C、天猫订单买家进行店铺
5、评分后,系统即时自动代卖家给买家一个好评D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？A、卖家关闭B、买家关闭C、淘宝关闭D、买卖双方均无法直接关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭14、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在
6、4月27日项目发布D、会员投诉后,将在3个工作日处理15、下列对“货到付款介绍”描述有误的是？A、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易B、货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易C、货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户D、货到付款如是现金支付交易方式,卖家收款周期为：T+5个工作日（T指买家签收付款日）16、如何发起恶意评价维权,下列正确的是？A、已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价B、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价C、由接到该会员的云客服直接判断处理D、引导会员直接拨打客服热线处理17、关于个性化评价中出现买家填写身高体重等信息
7、,说法不正确的A、评价中的信息是买家填写的,根据买家的购物感受进行填写B、买家填写的个性化信息不能进行删除或者修改的操作C、如会员表示一定需要修改,可以提交工单帮助核实修改D、评价为中差评买家删除评价之后相关信息也会消失,但不建议引导。18、一般情况下,快捷支付一个账户最多可以开通银行卡的数量是A、3个B、6个C、12个D、18个19、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清
