高校危机公关体系的建构

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1、高校危机公关体系的建构何平月摘要：危机公关作为一种独特的管理职能和管理艺术，在我国高校管理工作中已经突显其作用，也引起了广泛关注。但是，危机事件的防范及解决却被忽略。本文主要论述高校危机公关的目标、原则及工作内容等。.jyqkATTER）、真诚沟通原则（SINCERITY）、速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、权威证实原则（STANDARD）。四、高校危机公关的策略1.构建危机公关的主体和预警机制⑴设立危机公关的组织机构。高校设立危机公关组织机构非常有必要，这是处理危机情境和危机事件的组织保障，使学校爆发危机事件时相关人员能够各司其职，各负其责，有条

2、不紊地处理和应对。该组织也可以分级设置，目前大多数高校都实行院校二级管理机制，可以设置学校层面的一级危机组织机构；二级学院也成立二级危机管理机构，由书记任组长，团组织书记任副组长，成员包括所有辅导员以及学生会、学生代表。危机的出现，考验高校的危机防御系统。“凡是预则立，不预则废”，危机公关对时效性和技巧性要求极高，所以危机公关的工作重在防御，高校管理应将危机公关列入日常行政管理体系，设立专职危机公关的组织机构，培养一支训练有素的危机公关队伍，做好危机公关技能的准备。⑵建立危机公关预警模型。高校建立有效的危机应对机制是非常必要的，其作用在于发现、预测潜在的危机及其严重和危害

3、程度，制定危机管理制度以及针对不同危机提出应对预案。危机公关主体要时刻关注网络动态，及时通过危机公关预警模型，开展危机公关预防评估。高校危机公关预警模型由两个维度构建:潜在危机的严重程度，即危机事件对高校组织形象的影响程度；潜在危机发生的概率，即危机事件发生的可能性。用公式也可以表达为：某一潜在危机的危害度A=严重程度*概率。各院校应根据自身管理经验设定警戒值，密切关注危机的发展，并采取适当措施避免其恶化和爆发。⑶制定危机预案和危机公关预警机制。公关组织和人员要保持高度的洞察力，防微杜渐，针对可能的危机事件分别制定相应的危机预案。例如，学生意外伤亡事件处理预案、食品安全卫

4、生预案等。危机预案要详细和具有可操作性，一旦危机发生立即启动。新闻发言人制度。在危机事件发生后，对外公布的信息要及时和口径统一，注意“24小时黄金法则”。最忌讳的是发言人说法不一致。新闻发言人制度的建立，不但能使学校掌握话语权，还能保证信息一致，立场和态度统一。搭建高校与家庭沟通平台。对有危机征兆的学生或需要帮扶的同学，学校要建立与其家长联系沟通的平台，随时与家长沟通信息，帮助学生顺利渡过危险。2.处理危机的举措⑴及时调查，了解事实。危机事件发生后，危机公关组织人员应迅速行动，立即深入现场和公众中，及时了解事实真相，查清危机发生的真正原因，把真相及时告知公众。⑵安抚受众，

5、缓和对抗。危机事件中，应该首先安抚受害公众，获得受众谅解。切忌一味站在学校立场为自己辩护，推卸责任。安抚受众，缓和对抗，才能化解危机。⑶主导舆论，化解危机。公共关系之父贝奈斯说，一个聪明的政治家可以“通过宣传，塑造和引导舆论”。公关主体要积极主动联系媒体，由发言人统一发言，澄清事实，告知公众，树立坦率、敢于担当的高校形象，主动提供真实材料、权威论证等。信息要客观、真实。⑷维护形象，转危为机。声誉是高校的生命，高校遭遇公关危机必然对自身声誉带来影响甚至是致命的影响。所以高校危机公关要重塑形象，正面主导舆论，转危为机。3.利用媒体，消除不良影响从传播学的角度来看，媒体是把双刃

6、剑，同时也是危机公关中最重要的公众。所以，校方应该同媒体保持良好的日常关系。危机爆时校方应该在第一时间主动向媒体提供真实的信息，媒体就会为学校代言，这是危机公关的重点。如果媒体利用得好，则可以消除危机带来的不良影响。4.积极善后，加强正面宣传维护学校声誉是危机处理的出发点和归宿，危机善后处理不容忽视。要关注师生员工的心理和行为，同时要对相关责任人进行适当的处理，并公布善后处理意见，给公众一个合理的交代。危机善后应该注重高校形象重塑，只有当高校组织形象得以树立，才能真正地转危为安。危机公关主体还要积极联系媒体，传播学校的正能量，形成新的宣传声势。总之，随着法治建设的推进，人

7、们维权意识的加强，高校的危机管理面临严峻挑战，成为高校一项长期的、严峻的、复杂的系统工程。危机蕴含危险也暗藏新机，高校危机公关组织只有做好预防、及时处理、积极善后等，将危机转化为机遇，高校才能获得积极长久发展。引文