医院收费窗口工作总结

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立医院收费窗口工作总结　　篇一：医院收费处年度工作总结　　XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配　　合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家　　属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职　　能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满　　意度，各项工作开展

2、顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：　　一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，　　积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断　　的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责　　任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会

3、以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生　　一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发　　展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员　　十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时　　间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定　　期地检查，一旦发现有服务态度不好或者

4、不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。　　二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。　　1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实　　行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收　　费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包　　括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程　　透明、收费透明。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商

5、品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配　　合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装　　上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。　　三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以　　收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科　　室会议，

6、传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题　　和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二　　是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财　　务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是　　厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为

7、人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避　　免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。　　四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职　　业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一　　定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医