对于电力营销服务同业对标

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1、对于电力营销服务同业对标对于电力营销服务同业对标导读：摘要：开展同业对标工作，旨在使企业瞄准和把握先进水平，学习和借鉴先进理念和先进策略，实现企业自我完善，推动企业努力实现和保持一流的管理、技术、效益和服务。本文介绍了对标管理的起源和作用，从电力营销服务同业对标的应用目前状况展开分析，提出了目前存在的理由和未来的发展前景。　　关键词：同业对标服务管理过程　　一、概况　　标杆管理是将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程，是一个不断寻找行业中能够产生卓越绩效的最佳管理实践。通过不断与先进单位的指标比较、分

2、析、判断，用切实的数据来对企业各项指标进行评价，以指标评价企业、用业绩考核企业，从而使企业得到不断改善，进入赶超一流企业、创造优秀业绩的良性循环过程。　　同业对标是现代企业管理的重要手段，是运用标杆管理策略从目前状况分析、选定标杆、对标比较、最佳实践到持续改善的闭环过程，是提升公司管理水平和绩效水平的重要抓手和载体。公司开展同业对标的工作目标是全面推进公司同业对标工作的深入开展和持续改善，优化管理流程，强化过程制约，实现管理创新，加快公司发展，推动“一强三优”现代公司建设。　　二、同业对标的起源　　1976年施乐公司遇到了来自日

3、本佳能竞争者的全方位挑战。面对竞争威胁，施乐公司开始向日本企业学习，开展了广泛而深入的标杆管理。通过分析、寻找差距、调整战略、转变策略、重组流程，取得了非常好的成效。与开展标杆管理之前相比，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%。公司重新赢得了原先的市场占有率，赢得了市场领先地位。　　施乐公司开展活动中，标杆管理被赋予了全新的含义。一是除了可以在产品流程、业务支持流程中应用标杆管理之外，可以应用于组织的任何领域之中。二是它开创了标杆管理的全新视角，标杆对象可由公司本身、竞争对手扩展到任何

4、从事相同或类似活动的企业。由于施乐公司开展标杆管理取得了如此卓著的成效，而且将标杆管理推上一个全新的高度，因此，施乐公司通常被认为是标杆管理的“鼻祖”。　　三、同业对标管理的作用　　（一）确立标杆、努力超越　　同业对标遵循“全面开展、动态比较、指标与管理兼备、持续改善完善提高”的原则。认真对照同业对标指标体系实施方案，确立标杆，通过不断与标杆先单位指标对照，用切实的数据来对企业各项指标进行评价，找出差距，明确寻找工作管理中存在的不足，有针对性地进行整改，持续提升工作绩效和管理水平，全面提升自身的素质。以标杆管理迅速掀起单位之间比

5、指标、找差距、学先进、争上游的热潮，努力在管理上实现新的突破，在指标上达到新的水平，在发展上取得新的业绩。公司认真落实考核制度，对营销同业对标工作闭环过程进行考核，重点是看对标过程中是否切实落实所改善措施，看关键绩效指标是否有所有提升，是否达到了立标、达标、超标的良性循环，从而有效提升营销基础管理水平。　　（二）规范管理、统一流程　　同业对标的过程是不断超越、自我改善的过程，重在管理、重在过程、重在执行力。在深化开展营销服务同业对标工作的过程中，必须进一步求真务实，力求实效。要求真，就是要求各项指标真正反映营销管理实际和水平；要

6、务实，就是要以实干的精神、务实的手段完善营销工作的各项管理。在日常的对标管理中理论结合实际，完善管理中存在的漏洞，制定新的管理制度，逐渐形成新的管理模式，确立一套完整的工作流程和体系规范工作行为。　　四、营销服务同业对标的目前状况　　公司营销部全面开始营销同业对标工作是在2010年，最初的同业对标是配合公司计划发展部完成全公司同业对标中的营销部分，之后出现了营销稽查系统，当时将属于公司的部分指标定为专业指标，将稽查系统中的指标定为管理指标。评价策略分为两种：专业指标采用统一的五分法评分，即第一名得5分，第二名得4分，依次类推；管

7、理指标采用标准分值法，即给定一个标准值，大于等于标准值得满分，每降低几个百分点扣几分，扣完为止。每到月底分不同的时段从营销系统抽取相关的数据并冻结到稽查系统，统计分析之后形成同业对标数据，对于专业指标数据都是通过Excel表格手工计算得出。　　2012年新的营销稽查系统出来后，同业对标体系已经是第三次修订了。新的对标体系的修订，总结了前两次对标经验，不仅包含了营销管理的各个方面指标，而且还将“服务”这个宗旨体现在了同业对电力营销服务同业对标由专注毕业论文与职称论文的..提供,.标中，这是营销同业对标的新理念，是质的飞跃。营销服务

8、同业对标包括业扩管理、抄核收管理、合同管理、用电检查、档案服务、优质服务、多元化交费、用电信息采集建设等八个业务方面共22项指标。营销服务同业对标管理取得了一定的管理实效，各项指标有了明显提升，在不断超越、自我完善的过程中制定了各类营销管理标准，统一配置角色、统