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1、平衡计分卡与绩效管理问题研究——基于美孚石油公司案例分析案例涉及的知识点u平衡计分卡（TheBalancedScoreCard，简称BSC）平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。参见MBA智库百科u战略绩效管理（Strategicperformancemanagem
2、ent）战略绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。战略绩效管理即以战略为导向的绩效管理系统，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。其活动内容主要包括两方面：一是根据企业战略，建立科学规范的绩效管理体系，以战略为中心牵引企业各项经营活动；二是依据相关绩效管理制度，对每一个绩效管理循环周期进行检讨，对经营团队或责任人进行绩效评价，并根据评价结果对其进行价值分配。【摘要】平衡计分卡作为一种战略绩效管理工具,通过对企业战略目标的层层分解，转化为财务
3、、客户、内部流程及学习与成长四个方面进行考核的绩效指标，从它们的相互驱动中来寻找企业战略改良的方法,从而实现绩效考核一绩效改进一战略实施一战略修正的目标过程。平衡计分卡坚持把战略目标放在中心位置,其实施过程也是企业不断平衡发展的过程,主要体现在：客观指标和主观指标的平衡、长期目标和短期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结构和动因之间的平衡等等。本次案例从平衡计分卡原理的四个层面,即财务层面、客户层面、内部业务与流程层面和学习与成长层面对美孚石油公司进行了分析，发现平衡计分卡绩效管理中的问题，并对此提出评价和建议。【关键词】平衡计分卡；绩效管理；绩效
4、评价Abstract:Thebalancedscorecardasastrategicperformancemanagementtool,worksthroughdividingtheenterprisestrategicobjectivestothelayersofdecomposition,intofouraspectsoffinancial,customer,internalprocessandlearnandgrowtomeasureitsperformance.Thebalancedscorecardstrategicaimsatmakingc
5、enter,itsimplementationprocessisalsotheprocessofdevelopmentbalanceofenterprise,mainlyreflectsm:balanceofobjectiveindicatorsandsubjectiveindicators,bothshortandlongtermgoals,financialindicatorsandnon-financialindicators,thestructureandmotivations,andsoon.Then,thePaperhasanalyzedth
6、ecurrentPerformanceevaluationsystemoftheMobilfromfouraspectsi.e.financialaspect,customeraspect,interiorbusinessandProcedureaspect,studyandgrowupaspectfromtheprincipleoftheBSC,tofindoutissuesintheBalancedScorecardperformancemanagementsystem,andthentomakesomeevaluationandrecommenda
7、tions.Keywords:ThebalancedscorecardPerformancemanagementPerformanceevaluation一、引言平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。平衡计分卡一般从财务、客户、内部经营过程、学习和成长等四个方面综合评价企业经营
8、业绩；财务方面用于体现股东权益，概括反映企业当期经营业绩；客户方面用于体现顾客利
