安庆铁塔公司培训大纲(第一版)

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《塑造优秀工作者》----安庆铁塔公司员工工作技能提升实战培训----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录一．培训背景3二．培训方案收益3三．培训对象和时间4四．培训课程大纲4----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-

2、---------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一．培训背景在国家十八大提出的深化改革的大背景下，国内的市场环境，税收上的营改增等制度的改革使的国企在扩大规模的基础上更加注重利润，互联网的新技术不断产生对管理者面对更多的管理方式和手段，90后员工不断进入企业，他们新的思维方式也在不断的冲击者管理者的思想、沟通方式和培育手段……安庆铁塔公司在这种大背景下，力求更加深度发展。目前一批原先维护工作人员在新时期下走向更加的工作岗位，为了进一步使得他们综合工作技能提升，统一思想，明确个人与公司的发展目标，建设一支能打硬仗，

3、用于冲锋的员工队伍，特设定本次《塑造优秀工作者—安庆铁塔公司员工综合工作技能提升》培训课程。二．培训方案收益在以公司目前实际情况，结合国企的深度变革大背景，通过本次培训，得到以下收益：l1：员工能够以科学化的思想和方法认知工作岗位的责任l2：培养应有的工作态度，端正管理心态，保持积极工作理念l3：学习了解综合工作中的商务礼仪、沟通技巧，问题处理等工作技能l4：了解新时代下工作前沿理论和方法----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----

4、--------文档下载最佳的地方三．培训课程对象和课程时间安庆铁塔公司员工时间：1天（6H）四．培训课程大纲开篇暖场游戏建立学习小组，互动暖场，使学员迅速进入培训环节导言：新时代下企业管理的面对的变革1)通讯行业经营环境剧烈变革营改增的税收制度变化市场自主定价的趋势2)管理技术手段在互联网技术下的不断创新互联网下的虚拟技术的产生传统管理思维和互联网思维的对话……分析：面对变革，安庆铁塔公司员工需要做怎样的思想准备----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急

5、你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、铁塔公司员工需要具备的三种工作心态1：积极主动的心态A:是问题控制了你，还是你控制的问题B：职业倦怠感&积极主动心态2：以终为始的心态A:岗位工作行为本身存在的意义B：职业发展与提升从开始到终点需要的过程的磨练4：老板的心态（小CEO心态）A:老板心态&打工心态B：内心驱动心态&外在压力驱动心态视频：用阳光心态面对困境二：新时期员工具备工作礼仪1：职场形象礼仪A：礼仪对个人和团队的重要性B：职场礼仪对工作重要性安全感&专业感C：职场礼仪的分类1).职场服饰礼仪2).职场仪容礼仪----------专业最好文档

6、，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3).职场仪态礼仪4）职场语言礼仪2：职场交际礼仪A:职场交际礼仪在工作中运用B：职场交际礼仪的分类C：职场交际礼仪中见面礼仪1）职场中的问候礼仪2）职场中的介绍和握手礼仪3）职场中介绍礼仪4）职场中交换名片礼仪D:职场交际礼仪中接待礼仪1）工作接待礼仪2）工作会议礼仪3）工作就餐礼仪案例：在接待工作过程如何尊重客户，促进客户关系发展三：新时期下员工的沟通技能1：沟通基本概念A：沟通基本

7、含义B：沟通中的误区呈现2：沟通的六个步骤A：事前准备----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方B：确认需求C：阐述观点D：处理异议E：达成协议F：共同实施案例游戏：抓间谍3：上级&同事的沟通A：与上级沟通的要点“有胆有识”B：与同事沟通的要点“有心有肺”案例：观看荀彧与曹操的对话备注：以上大纲仅作为与客户沟通的内容，培训内容将根据客户沟通的需求进行详