宜家a卖场空间布局的研究

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1、万方数据DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforMasterDegreeofIndustrialEngineeringRESEARCHONTHESPACELAYOUTINASTOREOFIKEAbyWangSiweiSupervisor:Prof.WanJieDecember2013万方数据万方数据万方数据万方数据摘要目前，大型家居卖场数量与日俱增，在顾客逐步形成的理性消费观及便捷、快速购物习惯压力下，行业竞争程度加剧。于是，在提供的业务与技术手段

2、都极为相似的各大家居卖场中，摒弃最原始的价格竞争手段，最终便归于服务与产品质量的竞争。为留住顾客，卖场管理者都在采取尽可能的手段来提升自身竞争力，以获得最大效益。一个合理、人性化的卖场布局，可以更好的实现顾客对产品选购过程快速便捷的诉求。与此同时，能够提供这样便捷服务与卖场布局的企业也能够更加充分的利用存在于卖场的顾客时间，引导消费，产生额外的销售额。宜家是整体家居的首创者，是样板间展示的开创者。其卖场的布局方式被众多国内外的家具企业模仿学习，其人性化设计的众多方面都是值得学习与借鉴的。但是，与此同时也存在着顾客

3、对宜家布局提出的质疑。例如，布局像迷宫，找不到出口。指示标识不明显，结算排队耗时等。本文就针对上述的问题，以宜家A卖场为实例对其卖场布局和产品陈列进行理论上的研究和分析，旨在对布局上存在的问题提出一些合理的改进建议。本文运用实地考察法，对宜家卖场的布局设计进行分析，包括顾客的流动线路与通道设计，人因尺度设计和货架摆放等。再结合问卷调查的实际情况，归纳总结出宜家A卖场在空间布局上亟待解决的问题。然后利用人因工程和顾客行为模式以及消费心理学等相关理论，对卖场的动线、通道、人因尺度及扫描区域等进行优化，提出优化方案。优

4、化后的宜家A卖场布局方案，一方面可以为宜家其他连锁卖场提供借鉴，增强其在服务质量上的竞争优势，另一方面，对于国内其他大型家居卖场也有一点参考价值。摒弃价格竞争的手段，通过优化卖场布局，营造令顾客满意的购物环境，进而提高客户满意度，对于国内家居行业的健康发展具有重要意义。关键词：宜家，人因工程，消费心理，空间布局I万方数据II万方数据ABSTRACTAlargenumberofhomestoresgrowfastandincreasethedegreeofcompetitionintheindustry.Toret

5、aincustomers,storemanagersaretakingameanstoenhancetheircompetitivenessinordertogetthemaximumbenefit,suchasstorelayouttoreducethecustomerareasonableresidencetime,andreducethewaitingtime.Withareasonableandconvenientstorelayout,youcanachievebettercustomerpurchas

6、eprocessquickandeasyproductdemands.Atthesametime,youcouldbeabletoprovidethisconvenientserviceandutilizethestore'scustomerstime,guideconsumption,generateadditionalsales.Inthispaper,AIKEAstoreasanexampleofitsstorelayoutandproductdisplayconductedtheoreticalresea

7、rchandanalysis.Preferredintroducesthebackgroundandstatusofdomesticindustry,domesticandinternationalresearch,raisetheoverallproblemfacingthedomesticindustrythatimprovethequalityofserviceandcustomersatisfactionachievedbyoptimizingthelayoutofthestorepromotion.Th

8、encombinetheresultsoffieldwork,AtheoreticalanalysisoftheIKEAstorelayout,includingcurrentlineofcustomersandchanneldesign,spatiallayoutandshelvesstocked.Throughcustomersurveys,foundthatIKEA