浅析基层供电企业的新闻舆情管理

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1、浅析基层供电企业的新闻舆情管理基层供电企业的新闻舆情管理论文导读：本论文是一篇关于基层供电企业的新闻舆情管理的优秀论文范文,对正在写有关于舆情论文的写有一定的参考和指导作用,和群众逐渐了解事实真相，了解工作性质和工作程序，赢得对企业工作的理.解和支持。对媒体报道不实的信息，要迅速提供证据材料，主动与媒体和记者沟通，以便澄清新闻事实、删除负面报道、消除不利影响。对于已经造成不利影响的负面新闻，要迅速确认负面新闻级别、性质和影响面，积极与新闻媒体联系，尽量制约事基层供电企业的新闻舆情【摘要】面对日益开放，传播速度极快的新闻媒体尤其是X络媒体，本文从五个方面提出基层供电企业舆情风险点

2、及基层供电企业舆情制约工作目前状况，并针对风险点及工作中存在的不足综合论述了基层供电企业如何强化舆情信息管理，正确引导舆论，做好舆情防控工作　　【关键字】供电企业舆情管理　　随着经济社会的快速发展，通讯事业的稳步扩大，新闻媒体尤其是X络媒体经逐渐丰富了人们的世界，助推着社会、经济、政治、文化的进步。但媒体犹如一把双刃剑，一方面推动着社会的开放和进步，一方面考验着人们对新闻舆情处置和应急处理能力。对于供电企业这个央企来讲，负面舆情燃点很低，社会关注度高，不可避开要面对公众和舆论的评议。而作为服务千家万户的基层供电企业，需要强化舆情信息管理，建立健全舆情处置预案，怀有客观真实的报道

3、理念，正确引导舆论，化解不必要的危机。　　1.基层供电企业舆情风险点多　　基层供电企业舆情风险点主要集中在央企垄断、供电服务、电价执行和收费、改革发展、供电安全、企业内部稳定等方面。　　央企垄断方面：因供电企业的垄断标签，在当前贫富分化严重的社会大环境下，公众就会把供电企业的暴利、高薪酬、高福利等待遇情况推向风口浪尖，被社会抨击。　　供电服务方面：用电负荷快速递增，电X建设与改造严重滞后；线路设备过载、“卡脖子”现象突出，“两率”得不到保障；对服务设施的投入不足，供电抢修和服务难以达到正常的承诺要求；有偿服务的纠纷也会导致舆情风险。　　电价执行和收费方面：主要表现在欠费停电未履

4、行告知义务、恢复供电不及时、催费通知不到位等。特别是因停电导致用户损失的赔偿责任和损失金额难以达成一致，增加了恶意投诉和炒作的风险。目前，这方面舆情主要集中在阶梯电价方面，因其直接涉及到百姓民生，已成当前舆情的发酵点，一旦处置不当，就会引起大范围的舆情风险。　　改革发展方面：近年来，供电企业顺应国家改革发展步伐，推出了一系列的举措，如特高压建设、智能电X（表）推广、农电体制上划、主辅分离等，因涉及到方方面面的厉害关系，供电企业容易被当成炮灰。　　供电安全方面：主要有高压线路跨越房屋、电力设施与建筑物、构筑物、树木等的安全距离不够；用户线路老化、破损，造成的安全事故；触电伤亡、电

5、器设施烧坏；属用户产权的电力设施发生安全事故，加之百姓不知晓，供电企业无责任性涉电投诉和事故赔偿纠纷增加。　　企业内部稳定方面：职工子女就业、公车改革管理、同工同酬等身份、待遇、公平理由，都是职工关注和炒作的热点话题。　　2.基层供电企业舆情处置普遍不给力　　面对纷繁复杂的舆情风险，基层供电企业的处置工作普遍不给力，主要表现在：　　一是单位重视不足，缺乏危机公关意识，对将发生的舆情风险不重视，导致延误未有效管控。如在每次停电事故发生后，供电企业都会及时抢修恢复供电，可往往却忽略了服务层面的应对方案，未及时发布信息，社会公众和客户不知情，极易发生负面舆情。　　二是有关新闻应急机制

6、、接待媒体的原则未有效落实，对待负面事件的采访，消极回避，使本可以化解的舆情风险进一步激化。如供电企业认为停电属家丑，不可外扬，忽视了社会公众和广大客户的知情权、选择权，媒体未得到充分采访后，表述事实不清晰，导致公众误解。　　三是对外处理理由策略不当，说话缺乏策略性，与媒体打交道的能力差。如把媒体当成盲人、生人、闲人、官人，熟视无睹，说话语气差，激化了矛盾。　　四是发生新闻舆情后，基层单位与本单位宣传主管部门缺乏有效沟通，导致主管部门工作更加被动，舆情处置滞后。如舆情发生后，企业宣传管理部门在收集各类信息时，又遭遇这是你们宣传部门的事情，要不就是这个不清楚，抑或那个不知道，更别

7、说宣传管理部门在较短的时间内组织媒体澄清了。　　五是本身优质服务等工作不到位，导致客户投诉的现象增加，使新闻主管部门时刻处于被动救火状态。如平时对应急物资储备、抢险、服务人员的思想、业务技术训练和应急演练不到位，以致突发事件来临时才临阵磨枪，延误了抢修复电和客户能忍耐的最佳黄金时间。　　六是对外发布的信息结构失衡。客户除了对供电方按服务要求公布的有关标准、报装程序、电价等信息被动地有所了解外，对其它信息知之甚少。加之企业内部所了解的信息不同步，信息共享程度低，在回答客户时，口径不一，标准不一