传统零售与电子商务的差异化

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1、传统零售与电子商务的差异化于刚（原文见http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2010/135307.shtml）我2010年6月3日在网络时代零售业格局转变与发展研讨会上的报告，联商网总结归纳了，挺有条理，现转于下。6月3日，由上海市商务委员会主办的2010网络时代零售业格局转变与发展研讨会在上海召开，会议以“网络零售的挑战：实体零售商的面对”为主题，探讨了传统零售企业在触网时的困惑，面对的问题，以及应该如何积极应对等议题。　　　　一号店董事长于刚　　中国电子商务发展趋势　　传统零售与电子商务的差异化　　1、物理特征：　　传统零售：实体店铺；实

2、物商品；覆盖有限半径；有限货架；有营业时间限制；顾客来店购物；有店铺租金、物业及店内运营人员成本等；　　电子商务：虚拟店铺(商品通过图片、文字展示)由配送能力决定覆盖半径；无穷货架，长尾商品皆可销售；24小时服务；送货上门；有包装材料和配送成本；　　2、商品展示　　传统零售：按照顾客逛店习惯摆放商品；将走货量大、品牌知名度高的商品以及促销商品摆放在显眼位置和顾客容易拿到的货架上；　　电子商务：关键词、类别、价格区间等搜索；图片内容一体；给顾客提供多种购物决策支持包括：热销产品排行榜、相关产品推荐等；　　3、市场手段和营销策略差异化　　传统零售：DM/广告；可利用店铺场所环境及声、光、味

3、等效果冲击购买；可通过销售人员与顾客面对面交流推介产品；　　电子商务：SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS合作拥有大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的销售数据信息；　　4、供应链架构和管理差异化　　传统零售：库存；配送；仓库货物摆放；立体库；　　电子商务：只需要考虑仓库库存的管理；配送(最后一公里)仓库货物摆放(考虑畅销度和顾客购买关联性)平面库为主；　　5、人才结构差异化　　传统零售：有丰富零售经验的人才；大量的店内运营人员；　　电子商务：IT人才及懂得网络营销人才非常重要；大量的仓储物流人员；　　各自优势　　传统零售：实体商品体验性、商品立即可得性、刺激临时性购买、

4、店员近距离服务；　　电子商务：低成本；大量顾客信息精准营销、口碑传播的速度和广度；不受地域、时间和货架空间的限制；　　电子商务的轻资产、快传播、低成本、精准营销使其具有商务模式上的优势；　　电子商务将持续蚕食传统零售市场；　　1号店商务模式　　商品：实物商品；虚拟商品；票券礼品卡；　　库存：自由；寄售；转单；聚单；　　配送：从自有仓库配送；到供应商处取货配送；供应商直接配送；　　顾客：个人；团购；企业客户；　　1号店配送管理　　仓库——1号店配送站各配送商的分拣中心——各城市的配送站——顾客伟大的成功没有偶然的《社交网络》观后感于刚2011年二月七日 隆重推荐美国去年十月上映的影片《T

5、heSocialNetwork》（社交网络）。是一部覆盖创业，诉讼，创新，合作伙伴，互联网，情感和事业纠结等各个方面不可多得的好片，也是我近几年来看到的除了《阿凡达》以外最值得看的影片。该片赢得三项奥斯卡大奖。昨晚一气看完，十分感慨。有几点感受与大家在下一一分享。 观后感之一：该电影是从BenMezrich的书TheAccidentalBillionaires（偶然的亿万富翁）改编的剧本，可我认为MarkZuckerberg的成功不是偶然的，因为：1）他有成功创业者必须要有的激情，他的激情感染了他周边的人；2）他对所干的事业非常执着，绝不轻易放弃；3）他有敏锐的市场嗅觉，反映在他听到W

6、inklevoss双胞胎的想法后迅速发现了其商机，他在知道他追求的不在哈佛就读的女友Erica并不知道Facebook后马上想到要将Facebook扩出哈佛；4）他有超人的智商和技术能力；5）他有快速的判断和果敢决策的能力。 观后感之二：Nepster的创始人之一SeanParker对Facebook的成功起到了无可替代的作用，主要体现在：1）他提高了Zuckerberg的视野，让Zuckerberg从百万的计划到有了打造十亿级企业的梦想，梦有多大事业才能有多大；2）他帮助Zuckerberg坚定了不马上开展广告业务的决策，因为失去了‘酷’就失去了顾客基础；3）他说服了Zuckerbe

7、rg搬去加州，将这粒种子放到了最适合创业的土壤；4）他提出将TheFacebook改为Facebook，简单易记，便于推广，且可脱出哈佛的小圈子。 观后感之三：联合创始人EduardoSaverin成为企业发展的包袱而不得不被Zuckerberg，Parker，和VC遗弃。主要原因有：1）他短视，只看到收广告费得到短期利益，没意识到损失的是对潜在顾客的吸引力；2）他心胸狭隘，嫉妒Parker的加入而没看到其所带来的巨大价值；3）他法律意识欠缺，