对于网络营销中如何建立和巩固客户忠诚

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1、对于网络营销中如何建立和巩固客户忠诚对于X络营销中如何建立和巩固客户忠诚导读：。　　3.努力将客户满意转化为客户忠诚。客户满意向客户忠诚过渡可以通过开发超越客户期望的产品和服务来达到。X络营销同样如此，通过各种手段降低客户在购买产品时付出的货币、时间、体力、精力成本，超越客户预期。　　4.提高客户转移成本。企业提高转移成本几个常用策略：⑴开展忠诚客户、老客户进行财务奖励活动X络营销中摘要：X络营销现在已经成为各企业的营销活动中的重要组成部分，但是由于互联X的特性，此状态下产生的客户很难及时转化成为忠诚型客户，这使得很多企业颇为头疼，如何培育

2、X络营销中的客户忠诚已经成为各企业的当务之急。本文从X络营销的特点入手，阐述客户忠诚的概念以及培育手段，并且提出在建立客户忠诚工作过程中需要注意的理由。　　关键词：X络营销；客户满意；客户忠诚　　1001-828X（2012）12-00-01　　互联X现在正全面转变着人的生活和工作模式，这种状态下企业变的更加智能化，零售商、商业用户（包括中间商）、个人用户也越来越挑剔。这当中企业和客户的关系建立、维持、增进就变得非常重要，长期稳定的客户关系，能给企业带来稳定的利润增长和持续发展的源泉。　　一、X络营销的概念与特点　　1.X络营销的概念.X络

3、营销是指组织或个人基于开放便捷的互联X络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。　　2.X络营销的特征。由于互联X可以自由连接，信息流动不受限制，费用低廉，具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，X络营销有着与传统营销方式所不同的特点：　　⑴跨时空。企业可每周7天，每天24小时随时随地的提供跨时间、跨地域的营销服务。　　⑵多媒体。X络上的信息，不再停留于文字，声音、图像等都可在X上实现并被提供，信息交换可以以多种形式存在和进行，营销人员以多种信息形式展示商品信息打动消费者。　　⑶低成本。X络营销中无需店铺

4、，它只需要一台X络服务器设备以及与互联X的连接就可以了。各种销售信息在X络上以数字化的形式存在，以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因此得以节省。　　⑷互动。互联X不仅可以展示商品的信息，更重要的是可以实现和客户互动双向沟通，收集反馈，从而有针对性的改善产品、服务，提供高效的客户服务。　　⑸个性。互联X更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现个性化服务。　　二、X络营销中培育客户忠诚的重要作用　　客户忠诚指客户满意后而产生对某品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心

5、理倾向。　　我们提高客户忠诚度，能给企业带来以下几个方面的作用：　　1.价值创造。忠诚顾客所提供的销售收入和利润占据了企业销售收入和利润总额的很高比例。忠诚顾客每增加5%，产生的利润增幅可达到25%～85%。因此，忠诚顾客的多少上决定了市场的“质量”，它比以实际顾客多少来衡量的市场份额的“规模”更有作用。　　2.企业效率更高。企业拥有稳定的客户群，可以集中精力与老客户保持经常性的双向沟通，顺利的制约和拓宽X络市场。　　3.提高企业利润率。主要是因为：⑴节约成本，吸引一位新客户的成本是保留一位老客户成本的五倍；⑵增加销售收入，忠诚的客户重复购

6、买、消费一种或数种产品或服务，随着时间的推移，其购买数量也不断增加，即老客户对企业具有较大的生命周期价值；⑶企业可以获得更多溢价，与新客户相比，老客户对公司产品或服务的提价并不敏感，很多老客户愿意支付较高价格，从而获得较好的产品或服务。　　三、如何培育客户忠诚　　1.建立数据库。企业建立客户的数据库，将现有客户和潜在客户的相关资料，存入数据库，通过数据挖掘等技术，探寻其消费需求倾向，并能迅速锁定目标客户群。　　2.增强客户满意。X络营销不仅可以迅速将产品或服务的信息传递给客户，还可以迅速得到客户对产品或服务的评价，这就需要改善企业的业务流程

7、，使企业能够迅速改善产品或服务，从而为客户创造更多的价值。　　3.努力将客户满意转化为客户忠诚。客户满意向客户忠诚过渡可以通过开发超越客户期望的产品和服务来达到。X络营销同样如此，通过各种手段降低客户在购买产品时付出的货币、时间、体力、精力成本，超越客户预期。　　4.提高客户转移成本。企业提高转移成本几个常用策略：⑴开展忠诚客户、老客户进行财务奖励活动X络营销中如何建立和巩固客户忠诚由写论文的好帮手.].华夏出版社，1998.　　[3]于建平.如何赢得顾客的心[M].中国致公出版社，2003.　　[4]雷阳.客户服务管理[M].电子工业出版

8、社，2004.　　[5]李光明.客户管理实务[M].北京：清华大学出版社，2009.　　简介：刘飞鹏（1976-），男，陕西职业技术学院讲师，经济学硕士。