[工程科技]客运系统作业标准汇编二

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1、Q/GZT广州铁路(集团)公司企业标准Q/GZT02Z-2010客运系统作业标准汇编（二）2010-05-31发布2010-06-01实施广州铁路（集团）公司发布1111目录前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅱ1售票值班员作业标准……………………………………………………………………………………12车站广播员作业标准……………………………………………………………………………………53车站行李值班员作业标准………………………………………………………………………………84车站行

2、李计划员作业标准………………………………………………………………………………145车站行李员作业标准……………………………………………………………………………………186给水员作业标准…………………………………………………………………………………………217客专给水员作业标准……………………………………………………………………………………248安检员作业标准…………………………………………………………………………………………289列车值班员作业标准……………………………………………………………………………………3310列车

3、广播员作业标准…………………………………………………………………………………3311列车行李员作业标准…………………………………………………………………………………3612服务员作业标准………………………………………………………………………………………5013炊事员作业标准………………………………………………………………………………………5314茶水员作业标准………………………………………………………………………………………5615售货员作业标准………………………………………………………………………………………56前言为贯

4、彻落实铁道部《主要行车工种队伍建设三年规划》，进一步提高集团公司旅客运输服务质量，根据集团公司“高标准、讲科学、不懈怠、严管理、建机制、强基础”安全基本要求和总体思路，结合管内客运系统主要工种作业实际情况，制定本标准。本标准明确了客运系统主要工种作业的程序、项目、内容和质量要求等，对客运系统主要工种的作业进行了规范，是集团公司客运系统作业的指导性文件。本标准引用规范性文件：——《铁路技术管理规程》（铁道部令第29号）；——《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）；——《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103

5、号）；——《铁路旅客运输管理规则》（铁运字〔1994〕117号部令）；——中华人民共和国铁道行业标准《铁路旅客运输服务质量标准》（TB/T2967.2—2002）。本标准由客运处提出并起草。本标准由企业管理与法律事务处归口。本标准主要起草人：黄欣、梁志成、郭宝庆、肖滨、肖伟、牛建华、李文平、盖德彬、李红光、谭琤、张丽芳、卿友平、张志忠、魏红梅、张丽华。本标准由客运处负责解释。本标准为首次发布。售票值班员作业标准1范围本标准规定了车站售票值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站的售票值班员作业。2岗

6、位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。2.1.2知识技能：具有售票值班员工作要求的相关业务技能知识和计算机操作相关知识。2.1.3工作经验：具有2年及以上售票员工作经验。2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。2.2特殊资格要求2.2.1取得售票值班员岗位培训合格证书。2.2.2取得中级及以上职业资格证书。3职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示，落实上级布置的各项工作。3.2负责做好旅客售票组织工作和非正常情况下的应急售

7、票等工作。3.3负责售票作业纪律和标准落实情况的检查监督。3.4负责班组的基础管理、日常业务学习、安全教育和班建工作。3.5及时准确填写本岗位相关记录与表格。3.6拒绝违章指挥，制止他人违章作业。3.7对现场作业、工作条件的改进有建议权。4工作内容与要求4.1实施作业标准（见表1）表1程序项目作业内容质量要求说明事项一、接班（一）班前准备1．提前到岗，听取车间工作布置，将命令、指示、重点事项摘抄在《班工作日志》上。2．了解当日重点工作，掌握售票情况、客流动态及列车运行、加开、加挂、停运情况，做好班前工作预想。⑴提前20分钟

8、到岗，摘抄准确无遗漏。⑵情况掌握清楚，工作预想到位。（二）布置工作1．按规定时间、地点组织班组人员集中列队点名。2．检查当班售票员着装、仪容仪表和不准带现金、手机上岗的落实情况。3．传达上级命令、电报、指示。4．根据客流、列车运行、票额计划兑现情况及有关要求，布置本班工作任务，安排售票窗口。5．进行业务