企业电子商务的通信体系结构

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1、企业电子商务的通信体系结构

2、第1当今企业竞争的焦点在于其满足客户需求的程度与全面服务的质量。但是企业的资源又是有限的，所以企业只能充分利用网络技术,了解市场和客户需求，并采用电子商务的手段去建立并高效地运作一个“虚拟企业”。在“虚拟企业”中，企业只保留自己最强大的核心业务（比如“智能化仪器设备厂”中的ASIC芯片制造及系统的测试部分），而将其他非核心业务（比如元器件半成品、整机组装等）外包。“虚拟企业”实施的前提是现代网络技术所提供的在企业核心业务、非核心业务及外包业务之间，以及企业与原料供应商、业务合作伙伴之间

3、，当然还包括企业与客户、市场之间良好的动态、实时、交互式的沟通。这种沟通是电子商务的基本功能。面对市场的需求，朗讯公司提出了企业电子商务的通信体系结构，称之为“电子通信模式”（emunicationModel，eCM）。这种基于标准的模式，是设计用来构造、集成及融合多种智能化网络，简化企业与客户、供应商、合作伙伴及雇员建立关系的复杂性的。借助这种模式，企业将能超越当前这种基于内容及交易的电子商务，迅速跃迁到个性化的、基于关系的、更高级的通信及协作层次，并可协助企业组建虚拟化的组织机构，改善企业运作效率和建立长期稳

4、定的客户关系。构筑“电子通信模式”的方法，协助新兴及老牌企业建立它们的呼叫中心、消息机构及客户关系管理体系，这种开放性模式及模块化设计，能使处于电子商务任何发展阶段的企业，有能力将新的技术集成到现存的系统中，或迅速地组建整套全新的能够沟通的电子商务系统。关于电子通信模式支撑电子商务的电子通信模式，可将企业对其电子商务需求的部件组织成三个不同的层次,即通信门户层、电子商务应用服务层及网络基础结构层。并通过一个开放的、可编程的称为电子通信架构（emunicationFabric，eCF）的软件环境，将上述层次整合成一

5、个整体。借助电子通信架构强有力的集成和管理能力，eCM模式会令其通信门户通过支持多种通信规程和设备，使不同商务的网关很容易地互相沟通。它也使软件开发人员，可将通信流程方便地集成到相关的电子商务应用中去，而不必要求进行耗时费力的客户定制化编程工作。凭借这些功能，企业可依照客户的好恶及商务的缓急，去剪裁他们的电子商务应用方案。举例来说，采用eCM模式,一个产品目录公司可以让买方通过一台PDA浏览它的网站，提供对话功能，并发出用户下单购物的指令;一个投资顾问公司可创建一条独立的“热点新闻”消息，并通过他惯用的电子邮件、

6、PDA或，自动散发给客户，证实他们收到消息后，可通过一个独立的网关，接收预置优先级的响应回答;一个使用外包运输商的供货商，可通过供货商的网关，将要求改变送货日期的客户与运输商联系到一起，用“Reachme”软件,根据用户的描述、代理的能力及可用性找到适当的代理人。关于通信门户层通信门户层通过PC机、PDA、或传真机等任何一种通信设备，经由IP、ATM、网（电路交换）或无线网，向客户、供应商、合作伙伴及雇员提供个性化通信及信息服务。对于企业来说，要向每个人安全地提供他们需要的应用、信息及个人访问。通信门户采用多种形

7、态的通信和网络功能去搭接对话，而这种对话在其他通信方式中对网关、数据解决方案和电信方式是分段采用的。关于电子商务应用及服务层电子商务应用及服务层首先包括电子商务应用，其典型目的是商务处理的自动化，诸如帐目处理、供应链管理、销售工作自动化、客户销售、服务与库存管理等。应用与通信服务层亦可支持及增强多种电子商务应用，以及包括交流中心、消息及合作业务等应用。在该层中也有电子通信架构（eCF），该架构由商务处理及通信模块集成而来。通信模块是用来支持快速开发的电子商务应用的。电子通信架构是一种开放的、可编程的软件集合。它集

8、成了通信、合作及具有网页浏览应用的商务软件。它采用一整套集成化服务，可通过多种厂商产品及应用提供无缝的交互可操作性，用于支持在任何时间、地点，经任何介质的通信业务。该软件在企业内及企业间，在维持应用完整性的前提下，也支持人和系统间移动信息及通信流的各种规则。通信模块是通信应用软件包可编程的目标软件集合。通过这些目标的调用，使电子通信架构的服务与电子商务的应用一起去集成通信服务功能，诸如连接管理、介质转换、接触管理、内容管理、资源管理、服务质量（QoS）、安全性和访问控制以及计帐服务等。通信模块使应用开发人员可以不

9、考虑具体的系统架构如何，而方便地与电子商务相关的专门行业应用相互通信。举例来说，使用通信模块的独立软件增值商（ISV）可以完全不必懂得理论，即可编制出一种融合数据与话音的应用。朗讯公司正计划建立一个公司合伙集团，参加制定及开发行业标准的通信软件模块，协助建立相关的工业标准。同时，公司还将利用在计算机集成（CTI）方面的专长，将数据与话音的应用连接成一体。公司还计划扩充现有