服务营销策划与推广

《服务营销策划与推广》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立服务营销策划与推广　　篇一：服务营销策划与推广重点　　服务营销策划与推广　　第一章服务与服务业　　第1节　　服务是可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动或过程，这种活动本身具有无形特征且不发生实物所有权转让一种是产品服务，另一种是功能服务　　1)服务的本质　　2)服务的基本特征　　不可感知性　　不可分离性　　品质差异性　　不可储存性　　所有权不可转移性　　3)服务的分类　　纯服务　　附有少部分商品的服务　　附有服务的商品　　售前服务服务的本质

2、、基本特征和分类　　售中服务　　售后服务随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　第2节现代服务业　　1）服务业范围　　2）知识经济与服务业发展　　3）现代服务业主要特征　　4）国际服务业发展现状　　5）我国服务业发展现状　　第二章服务营销与服务理念　　第1节服务营销及其对现代企业发展意义　　1）服务营销的含义与研究对象　　2）服务营销的一般特征　　3）服务营销对现代企

3、业发展的意义　　第2节现代服务营销理论的发展　　1）现代服务营销的理论发展及社会背景　　2）服务营销理论的发展阶段　　3）服务营销在中国开展的意义　　4）服务营销学与相关科学的区别　　第3节服务营销和新观念　　1》关系营销理念　　2》顾客满意理念　　3》超值服务理念　　第三章服务中的消费者行为　　第1节服务消费及购买心理随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　1》服务

4、消费趋势　　2》服务消费者购买心理　　3》服务环境下顾客购买行为类型　　第2节顾客对服务产品的评价　　1》服务评价的依据　　2》顾客对有形产品与服务产品评价过程的差异　　3》购买服务的决策理论及模型　　第3节服务购买及其决策过程　　第四章服务营销环境分析　　第1节服务环境构成及要素分析　　第2节服务环境的整体分析方法　　第五章服务市场细分与定位　　市场细分、目标市场选择和定位是企业市场营销管理过程中一个重要阶段企业会制定不同的营销策略以及具体的市场定位战略。　　一个成功的企业，不仅要明确为什么样的需要服务，而且还要明确为谁的需要服务。　　第1节服务市场细分　　第2节服务目标市场选择　　

5、第3节服务市场定位　　第六章服务产品及品牌策划　　第1节服务产品概念随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　第2节服务产品的市场生命周期　　第3节服务新产品开发　　第4节服务产品的品牌　　第七章服务产品定价策划　　第1节服务产品的定价因素　　第2节服务产品的定价方法与技巧　　第3节服务产品价格调整策略　　第八章服务产品渠道策划　　第1节服务产品的分销渠道　　第2节服务

6、产品渠道的拓展　　第3节服务产品地理位置的选择策略　　第九章服务产品促销与沟通　　第1节服务产品的促销与沟通概述　　第2节服务产品促销与沟通工具　　第3节服务产品沟通与促销策略　　第十章服务有形展示　　第1节有形展示的概念及类型　　第2节有形展示的设计与管理　　第3节有形展示的服务环境第十一章服务人员与顾客参与　　第1节服务人员和内部营销　　第2节服务人员管理随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化

7、、大量国际统一标准规则的建立　　第3节顾客的服务过程参与　　篇二：服务营销营销策划方案　　华府项目整合营销策划方案　　文章由情难枕精心整理，希望对大家的学习和工作带来帮助　　引言　　第一部分市场解构　　基本描述项目SWOT分析　　目标市场定位与分析第二部分客户分析　　目标市场定位与分析　　目标消费群购买心理及行为分析　　第三部分产品策略　　策划思路产品规划卖点梳理　　录　　目　　华府项目整合营销策划方案　　第四部分价格策略　　价格策略价格结构价