天津市居民供热现状及满意度调查报告

《天津市居民供热现状及满意度调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取天津市居民供热现状及满意度调查报告　　供热一直是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协发布了《本市居民供热现状及满意度调查报告》。XX年11月至12月，市消协开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，样本量为(有效问卷)2030个，调查分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价六个方面。报告显示，超八成被调查者认为供热价格应与

2、煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。　　社会就像一张网，错综复杂，我们难免与别人有误会或磨擦，学会宽容，用爱来充满内心，善待恩怨，学会尊重你不喜欢的人，在自己的仇恨袋里装满宽容，那样才会少一份怨恨，多一份快乐，才会赢得更多的尊重。　　　超八成被调查者认为　　　供热价应与煤价气价联动　　报告显示，%的被调查者知晓供热收费标准，近10%的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也

3、不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　在铁西的山东村，我们见到了徐超，他是我们最后的一个走访对象。徐超正趴在桌上写作业。一进门我们就看到墙上挂了几张奖状，有几张写着校模范生的称号。9岁的徐超念四年级。父亲从山东到鞍山已经10多年了。母亲有病，全家靠父亲推垃圾车挣点钱。唯一让他们感到自豪的是儿子徐超。徐超书法作品获得了全国少年儿童书画竞赛银杯奖。她母亲告诉我们：“徐超的作文写得很好，经常作为班级里的范文供大家学习。”徐超告诉我们他最大的愿望要考上清华大

4、学，将来还要买幢别墅给爸妈住。　　虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选择临近供热期再交纳供热费用，选择在10至11月缴费市民比例为%。%的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中%的市民表示难以接受现行的供热价格，%的市民认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”，%的市民认为现阶段制定的供热收费标准较为合理。　　此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象;近8%的被调查者表示在缴费后，供热公司不能做到及时提供正规的收费票据。被调查者对供热收费人员的满意度指数为%，不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务

5、不熟练及整体素质不高等方面。被调查者对供热缴费流程的满意度指数为%。被调查者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等。　　　近五成被调查者认为小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　　现行供热期限过短　　报告显示，被调查者中%认为现行的供热期限(11月15日至转年3月15日)过短、%认为适中。　　供热

6、及时性方面，%的被调查者表示供热公司能够做到按时供热,%被调查者认为供热公司不能做到按时供热。　　供热温度及退费方面，%被调查者认为目前的供热温度较为“适中”;%的被调查者认为目前的供热温度较低。所有被访者中，%家中供热温度不能达标(卧室、起居室温度不低于18摄氏度)。温度不达标的被调查者中，50%认为供热公司应对“供热温度不达标”负主要责任，且其中%未收到供热公司退还的采暖费用，明确表示已收到退还采暖费用的有%。　　　%被调查者　　　支持“一户一阀”　　报告显示，多数被调查者对“一户一阀”供热形式表示“支持”，整体支持指数为%，%的被调查者对“一户一

7、阀”供热形式表示“不太支持”或“不支持”。　　持“不支持”态度的被调查者担忧的主要问题为：计量改造时对装修的破坏能否得到修复(%)、温度是否还能和以前一样(%)、计量收费是否会造成供热费用更高(%)等。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　%的被调查者家中供暖设施已改造为“一户一阀”。这其中%表示“改造过程中，供热公司对自家装修造成的破坏已经

8、完全修复”;%表示装修得到了部分修复;%表示改造过程中对装修造成的破坏没有得到任何修复。