停车场运营标准方案

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1、停车场运营方案目录一、停车场项目的具体落实31、项目管理说明32、运营公司组织架构53、车管保安员/收费员培训方案6二、项目服务增长点11三、关于公司12四、案例说明12一、停车场项目的具体落实我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。根据停车场实际状况，我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务，满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律，我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服

2、务，为停车场的整体服务特色增光添彩。1、项目管理说明拟采取管理方式针对停车场项目车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小时连续营业的方式，对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。Ø现场服务以三个统一要求员工，主管定时巡查，及时更正现场服务的不足。Ø培训员工上岗前需培训合格；上岗时有三天的岗上培训；正常工作后，有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应会，也包括服务技能的学习。Ø记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻

3、表、突发事件记录表等。Ø沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。物资配备情况日常服务设备列表序号设备名称驻场数量品牌作用1服装驻场按需XX规范管理2鞋、帽驻场按需XX规范管理3反光背心驻场按需XX日常管理4交通指挥棒驻场按需XX日常管理5电风扇驻场1美的日常管理6微波炉驻场1品牌日常管理7台式电脑驻场1品牌日常管理8对讲机驻场按需品牌联动管理9执勤用路锥驻场按需XX日常管理10饮水机及用水驻场按需品牌日常管理11管理办公用品驻场按需品牌日常管理须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资）序号

4、设备名称驻场数量品牌作用1办公室（含办公桌椅按需）驻场1规范管理2员工休息区（含桌椅板凳及更衣柜按需）驻场1规范管理3员工日常饮用水及饮水机驻场按需品牌日常管理4执勤用路锥驻场按需品牌日常管理5停车场日常管理所需办公用品驻场按需品牌日常管理6对讲机驻场按需品牌联动管理7强光手电（充电式）驻场按需品牌日常管理8车轮锁驻场按需品牌日常管理9各类交通指示牌驻场按需品牌日常管理10坡道起步器驻场按需品牌日常管理每个停车场项目人员岗位详细排班及说明早班（7:00——15:00）中班（15:00——23:00）晚班（23

5、:00——次日7:00）备注收费员111车管保安员111维护人员1多个停车场兼管理组组长1多个停车场兼项目经理1多个停车场兼总人数91、运营公司组织架构区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常规模式为例：树状组织结构图停车管理公司XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。运营管理部运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经

6、营计划，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。公共停车场项目部简称项目部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章，做好停车场运营的具体工作，其日常工作由项目部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。管理组公共停车场项目部下设管理组，每个管理组均包含有：管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。各岗位人员在日常工作

7、中接受管理组组长所辖，并按照停车场相关规定，开展停车场运营管理工作。2、车管保安员/收费员培训方案上岗培训由XXXX培训承担，各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后，方能正式聘为公司员工。上岗前培训应包括等。由培训讲师对课堂知识、设备运用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课，使每个员工热爱停车服务工作，熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力，掌握监控、电控、机械设备的日常维护工作，考试合格后发放员工上岗证，正式上岗。1、项目开发商、物业管理公司情况；停车场及地上建筑物结构、商业设施及路况情

8、况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。2、爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置3、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。4、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。5、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。6、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。7、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆