关于如何做好优质护理服务因素分析

《关于如何做好优质护理服务因素分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于如何做好优质护理服务因素分析董敏(济南市第二人民医院250001)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)45-0226-02【摘要】随着人民物质生活水平及精祌需求的提高，医学科学技术的快速发展，对护理工作提出了新的挑战及高的要求。木文通过从落实基础护理、加强护士职业道德修养、增进护患沟通和诚信服务几方面，体会到了为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，提高患者的满意度和舒适度，感受到护士服务于患者的职业文化及重要意义。【关键词】优质护理服务基础护理职业道德护患沟通诚信1优质护理服务1.1优质护理服务的内涵优质护理

2、服务是指出于对病人的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈，执行操作规范的工作标准。它是主动、热情、周到服务的外表现，是病人在精神上能感受到的服务。优质护理服务是医院文化传播的载体，是医院的一种文化宣传品牌，更是一种形象标志［1］。1.2优质护理服务的理念要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精祌；积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务；要用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”对待病人；无论是对患者对家属，还是工作人员之间，做到安全服务，微笑服务，主动服务，细致服务,真正体现优质护理服

3、务的作用。1.3优质护理服务的特征优质护理服务以病人为中心，以满足患者的需求为准则，它涉及程序特性和个人特性两个基木特性，只有将这两个基木特征完美结合，才能确保所提供的护理服务是优质型的，而这种优质型的服务有“四个要素”，即对患者显示积极的态度、了解满足患者的需求、确保患者成为医院的回头客，使苏UU相传。其中对患者的态度尤为重要，它包括展示自己的最佳形象，使用良好的形体语言表达，注意沟通时的语气，保持饱满的精神状态及良好情绪。2落实基础护理我们常说“三分治疗、七分护理”，在人的一生中，护理工作服务贯通于人的生、老、病、死各个阶段，对于住院病人基础护理贯穿于整个住院过程，基础护理

4、不仅仅是简单的生活护理，而是落实整体护理、提高优质护理服务的基石，因此，做好基础护理是尤为重要。包括入院护理，晨晚间护理，饮食护理,排泄护理，舒适护理及术前术后护理，安全管理，健康指导，出院护理。优质护理服务是病人从入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务，满足病人的基本需求，是深化优质护理的有效途径［2】。3培养良好的职业道德培养良好的职业道德是做好优质护理的关键。作为护理人员应该严格自律并II具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。3.1慎独修养

5、是良好职业道德的基石“慎独”最早见于《礼记&bulb中庸》，将其用于医疗服务行业，指的是：即使一个人在独处的吋候，医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己，使自己的行为符合规范，这是护理工作人员所必须的职业道德，因为只要冇这样的修养存在，必定能够保证护理服务的效果。3.2“以人为本”的护理理念是职业道德的核心“以人为本”是护理工作职业道德的核心。每个病人都希望在医院接受治疗后能够早日康复，但这很大一部分因素取决于护理的优劣。只有护理人员本着“以人为本”的理念，才可以真正的保证优质护理服务这-目标的实现。因为任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己的内向度

6、要求。3.3增强服务意识，提高职业道德护士必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。树立患者是上帝的理念，真正把患者当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。微笑，是优质服务最基本的标准，是良好服务质量直接的外在表现形式。吋刻保持良好的工作情绪，因为这对病人的整体情绪有着主动积极的诱导作用。4加强护患沟通4.1护患沟通在优质护理工作中的重要性护患沟通是建立良好医患关系、提升医院社会形象、打造服务品牌的奋效途径［3】。良好的护患沟通能够缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通，使护患间多一份真诚，少一点猜疑。良好的护患沟通能够缩短护患间的认知差距,可以增加病人对护士的信任和理

7、解，进一步完善护患关系，提高护理质量，是有效开展优质护理的重要因素。4.2护患沟通的主要方式非语言沟通:即借助表情、手势、S光等来表达思想感情、兴趣、观点、0标以及用意的方式。语言沟通:责任护士要使用亲切、善意、礼貌的语言与患者沟通，应与患者近距离的交谈，注意说话的态度方式、语调，创造和谐融洽的气氛。创造和谐、融洽的气氛；温馨的环境，满足患者的心理需要，让患者有家的感觉。4.3提高护患沟通的技巧(1)在与患者交流吋，尽可能使用简洁有效的语言，避免使用刺激性语言，尽可能创造一个和谐的沟通氛围。