关于因子分析法和聚类分析法在网上银行客户满意度研究中的应用

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1、关于因子分析法和聚类分析法在网上银行客户满意度研究中的应用导读：现在请大家鉴赏的文章是因子和变量方面的毕业论文提纲设计。本篇文章有利于同专业方向的大学硕士研究生和本科生在写作毕业论文范文前写作和查找资料有清晰思路。（1。中国建设银行新疆区分行，新疆乌鲁木齐8300022。中国建设银行克拉玛依石油分行，新疆克拉玛依834000）【摘要】本文运用SAS、SPSS、MATLAB软件，对X上银行的顾客满意度进行子分析及聚类分析，把X上银行客户按不的方式分类，得出银行应对不类型的客户，采取差别化的营销、服务策略.【关键词】子分析聚类分析X上银行满意度

2、最近几年来，X上银行来发展很快，据统计，目前我国X上银行替代柜台的比率经达到30%以上.但由于较低的进入成本和良的发展前景以及先进加密技术的广泛应用，使得非银行业从银行业抢走了更多的利润，鉴于此种情况，银行业要想取得成功要针对不的顾客，采取不的服务策略，不断提高客户的满意度.一、X上银行满意度的变量体系及数据的信度分析(一)统计指标和数据的选取统计的具体指标是这样的：不使用安全认证方式(X1)，不担心自的信息会泄露(X2)，不担心账户信息会泄露(X3)，X上银行信息更新快(X4)，X银不断推出产品和服务(X5)，X银功能比传统银行多(X6)

3、，X银提供个性化服务(X7)，有问题时能迅速得到解答(X8)，有奖消费和积分换礼活动经常举办(X9)，打开页面的速度都很快(X10)，X银界面清晰，易于操作(X11).(二)收集数据的方式、范围和数量本文以石油支行、朝阳支行的部分个人X上银行客户为研究对象，采用问卷调查的方式收集数据，共收到问卷267份，剔除不合格问卷5份，有效问卷262份.(三)信度分析结果采用SAS及SPSS统计、分析应用软件，对采集到的问卷数据进行技术处理，从而得到Cnmbaeh’s系数为0。785，说明采用的量表的信度是较的.二、采用子分析法分析X上银行的客户满意度

4、我们使用子分析法的主要目的是运用对诸多变量的性研究，从而用少数几个变量来反映原来变量的主要信息等.(一)子分析法采用的数学模型假设共有个原始变量，表示x1,x2,…，xn,为我们根据子分析法的基本要求，设这些变量经是标准化的（其均值为0，因子和变量毕业论文提纲设计其标准差为1），设n个变量以用k个子f1,f2,…，fn来表示成线性组合，下：上式是我们采用子分析法的数学模型，果利用矩阵的形式来表示，即X=AF+ε，其中的X是观测的n维的变量向量，的每一个分量表示一个指标或者变量F叫三、X上银行满意度的聚类分析把相似度高的事物归为一类的分析方法

5、叫聚类分析法，我们研究时采用了针对分类数的快速聚类和针对观测值的Q型聚类.研究时我们先采用综合子得分，对顾客进行分类，本篇关于因子分析法和聚类分析法在X上银行客户满意度研究中的应用论文范文综合参考评定下度:优秀题目再采用子得分，把X上银行市场细分.(一)聚类分析和子综合得分用SPSS和SAS子得分函数，我们算出四个子得分：Fac1、Fac2、Fac3和Fac4.四个子从不方面体现了X银客户的满意度，以给这些子不的权重，这里以子的总方差的比例和方差贡献作为权重，得到一个综合的评价函数：Fac=0。237Fac1+0。268Fac2+0。25F

6、ac3+0。189Fac4.我们采用综合得分对样本进行聚类.将样本分为一般满意、比较满意以及很满意三类.三类样本数分别是60、123、49.对每个样本的得分加3，以使综合子得分为正.第一类、二类、三类样本综合子平均得分分别为2。49、3。042、3。7l，得分区间分别为2。11～2。74、2。77～3。32、3。41～4。27.样本综合子平均得分于2。75时，顾客为一般满意型;样本综合子平均得分于3。37大于等于2。75时，顾客为比较满意型样本的综合子平均得分大于等于3。37时，顾客为很满意型.(二)聚类分析与子得分为了考察每个子聚类中的作

7、用，以四个得分子为变量进行聚类，们的F值和显著性水平较.此，将样本分为4类，分别是怀疑型、谨慎型、中立型、肯定型.类型不子项下的平均得分情况较.怀疑型除了对X上银行互动比较满意外，对其他素都不满意.谨慎型对安全和互动不太满意，但对功能和效率比较满意.肯定型的四个子得分都大于3，说明他们对X上银行的安全、功能、互动和效率方面都比较满意.中立型除了对X上银行功能不满意外.对安全、互动和效率方面都比较满意.四、结论经过研究发现，以将顾客按满意程度分为3类：样本子平均得分大于等于3。37时，为很满意型;大于等于2。75于3。37时，该顾客为比较满意

8、型于2。75时，该顾客为一般满意型用得分子将顾客分为四类：怀疑型、谨慎型、中立型、肯定型.不类型客户对X银服务质量的评价侧重点是不的，银行应当根据客户的差别，制定出相应的服务、营