洗浴中心岗位职责14321

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1、洗浴中心岗位职责一、经理、领班职责:在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客15人提供良好的服务:1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。4、每日检查所管服务项

2、目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务保管,控制用品的消耗。5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提高营业水平,并保证营业收入的实现。7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。8、贯彻执行公司的有关指

3、示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。12、服从公司安排,听从公司调动。13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易所

4、以免造成舞弊行为的姓。17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司,出卖公司利益,吃里爬外等现象者,可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实,公司给予奖励。18、经理、部门主管应在各项工作中,为员工起模范带头作用。二、部门工作职责(一)鞋部岗位职责1、遇到客人要主动热情,解答客人询问,对保密事项应宛言谢绝,做到灵活机动、服装整洁、精神饱满。2、对来店消费客人,要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号,同时劝其鞋是否需要保养、打光,对其需要擦鞋的客人要认真仔细,细心将其保养、上油,力求如新,准确放入对应号码。3、客人消

5、费回来取鞋时,应热情服务,准确无误地将其鞋领出,帮助其穿鞋,及时跟收银台配合好,用鞋号取鞋,防止客人没有结帐单,跑单。4、当客人无理取闹,应冷静劝其结帐,不可以对客人无礼或是面露不悦,冷淡对待。5、客人临走时要有告别声,来时要有迎声,灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生,保管好鞋牌。(三)迎宾的岗位职责1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客,主动认清地问候并主动询问客人有何要求。2、熟知本部门所能提供的服务项目,及有关规定,热心为客人解释各种问题。3、具有一定的专业知识,包括服务用语,及有关规定,热心为客人解答各种问题。4、每

6、天的营业状况,做好说细记录,能根据客人的喜好安排好客人休息,消费的场所。5、安排好预定客人的消费场所,详细记录在册,并尽快和管理人员或服务员取得联系,告诉其具体情况。6、陪同客人进入各个部门时,应向服务员讲清楚已了解到的内容,客人的信息人数,消费档次等等。7、协调高各种部门的工作关系(银台、休息厅、客房、吧台)。8、当有客人离开时,应礼貌问题,并向客人致谢欢迎下次光临。(四)收银员的岗位职责1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单据,编号输入收银机。2、负责客人消费的入帐工作,准确、快捷地打印收费帐单,及时完

7、成客人的消费结算。3、熟练掌握电脑知识,对其开单、验单、下单必须准确无误,杜绝漏单、跑单现象的出现。4、妥善处理现金、发票、代金券、金卡及客帐,并与报表,帐单保持一致。5、完成当班营业日报表,帐务报告表及留单表,手牌清点的作。6、保管好帐单、发票、代金券,并按规定使用、登记。7、按规定程序操作收银设备,并做好清洁保养工作。8、接班后,交班前必须做好收银处的卫生工作。9、认真解答客人提出的有关帐方面的问题,如自己不能清楚解答事项,不能令客人满意时,应及时向上级报告处理。10、每班工作结束后,应将当班报表、帐单、营业额,及时上交

8、财务核对无误后方可离店。(五)男、女浴区服务员岗位职责1、负责浴区的接待服务工作,包括开单服务、更衣服务、浴室服务、干身、二次更衣、及上楼休息等服务。2、负责浴区的卫生院滞洁工作,包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。3、具体负责各项设施的使用、检查、保养,包括桑拿

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