住院精神病患者对护理工作满意度评价的调查

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1、住院精神病患者对护理工作满意度评价的调查茹保健吴亚卿李炜青李亚龙李娜孟祥飞李冬梅谢宝钦蒋龙（河北省荣军医院河北保定071000）基金项目:2011保定市科学技术研究与发展指导计划项目编号：11ZF080作者简介：茹保健，男，副主任护师，护士长【摘要】目的:调查住院精神病患者对护理工作的评价，了解影响精神病患者对护理服务满意度的因素，为医院管理者提供管理依据，进一步提高精祌科护理质量。方法：采用随机抽样的方法选取在某医院的住院精神病患者150例，采用自行设计的问卷进行调查。结果:住院精神病患者对护理服务总体及各难度的评价较高；不同病房

2、管理模式（开放病房管理模式、封闭病房管理模式）、不同病种、不同医疗费用支付方式的精祌病患者对护理满意度的差异只有显著性。结论：木研宄为测定精神病患者对护理服务满意度提供了一个工只。护士在实施护理服务时应充分考虑精神病患者的个体差异，注重提高生活护理服务，满足病人的基木生理需求。【关键词】满意度；护理；住院患者；精神病【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028（2013）10-0360-02随着我国医疗体制改革的深入发展和医疗市场的逐步开放，医疗机构面临的市场竞争日趋激烈。如何提高医院的服务质量，是各类医院共同

3、的研究的课题,病人满意度可较客观地反映医疗服务质量。护理队伍是医疗卫生服务机构的第一线形象代表，在工作中与病人接触密切，因此，护理服务是影响病人对整体医疗服务满意度的重要因素。精神病患者作为一个特殊人群，由于症状所致，没有自知力，不承认有病，常常不配合治疗与护理。所以，在精神科进行优质的护理服务更显得尤为重要。住院精祌病患者对护理工作的满意与否直接反映着我们的护理质量的优劣程度。目前，国内综合医院已开展了患者对护理工作满意度的问卷较多层次和多侧面的研究，但对精神科的研究较少，而且缺乏住院精神病患者对护理工作满意度问卷的信度和效度的测

4、定，这将会影响问卷的质量。1资料及方法11一般资料:选取于2010年9月~2011年8月在我院开放病房和封闭病房的住院精神病患者。按入院先后排序，用随机抽样的方法选取住院精神病患者150例。①意识清楚，病情处于缓解期，能进行正常沟通；②病程〉1个月，连续住院4周以上；③文化程度：小学及以上；④年龄：18〜63岁。⑤自愿参加。收冋有效问卷150份。研究对象平均年龄(316±170)。男81例(54%),女69例(46%)。小学12例(8%),中学81例(54%),大专及以上57例(38%)。住开放病房的54例(36%),

5、住封闭病房的96例(64%＞。医疗费用支付方式上，完全公费者30例(20%),部分自费者(包括新农合、城镇居民医保、城镇职工医保)共96例(64%)，全部自费者24例(16%)◊患躁狂症者30例(20%);患精神分裂症96例(64%);患抑郁症12例(8%);患其它精神病12例(8%)。12研究工具：借鉴国内问卷，自行设计了住院精神病患者对护理工作满意度问卷，将能反映住院精神病患者对护理工作满意度评价的内容分为7个维度及总体评价，即：护士对精神病患者的入院介绍，护士对精神病患者的态度，护士的业务技术，护士对精神病患者的关怀与心理护理

6、，护士对精神病患者执行制度性的强制行为,护士对精神病患者的健康教育，护士对精神病患者的生活护理，编成35个项S。选取30例符合标准的住院精神病患者，先接受满意度问卷的测试，以检测内部一致性信度Cronbach′sa为0853，一周后重复测验一次，以检测重复信度Cronbach′sa为0869;并由五位护理专家对该问卷的内容效度进行评价指数为089。另选取120例精神病患者再接受满意度调査问卷的测试。问卷总体的内容一致性信度Cronbach′sa为0869,各维度的内部一致性信度分别为0823,08

7、10,0723,0701,0665,0735,0589,0780。13研究方法：对参加研究的人员进行培训，统一标准。在获得研究对象的U头同意后，有专人发放问卷并做好解释工作，消除研宄对象的心理顾虑。2结果11住院精神病人对护理服务满意度总体及各维度的评价：从表1可以看出，护士对精神病忠者的入院介绍评价为(408±051)，护士对精神病患者的态度评价为(416±053),护士的业务技术评价为(399±069)，护士对精神病患者关怀与沟通评价为(401±051)，护士对精神病患者的

8、健康教育评价为(393±048),护士对精神病患者的生活护理评价为(389±067)，总体评价为(398±081),说明住院精神病患者对护理服务总体是满意的。12不同背景的精神病患者对护理服务