世纪中国最佳商业模式评选复评会议

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2、17页:一嗨租车市场部经理张琤第18页:怡亚通市场策划总监欧阳绮霞第19页:新日电动车副总裁胡刚第20页:宜搜科技毛焕玉第21页:雷士照明品牌总监石勇军第22页:敦煌网企业营销部经理肖钦心　　主持人：下面有请第14号签的七天连锁酒店，答辩人李霞女士，在14号大便完之后我们将会设五分钟的休息时间。　　李霞：大家好，非常荣幸能够代表七天跟各位评委老师和其他的企业、合作伙伴一起分享我们的商业模式。对于经济型酒店基本的定位就是界于招待所或者比较低价位的招待所和准三星级酒店之间的一个定位，经济型酒店的基本的经营模式就是我们会选定一个合

3、适的物业以租赁的方式租下来，进行一个低成本的改造和装修，最后以比较合适的价格出售给消费者。怎么进行低成本？各个品牌都是以蓝海战略为思想的，我们主要在客户入住的时候核心追求上，比如床铺卫浴，但是比如房间的装饰品或者大衣柜尽量减少，从这方面降低成本。　　7天比如家晚了整整三天的时间，它有什么优势？首先看我们的客户价值主张。7天提出的客户价值主张是让消费者获得一次快乐自主的全程消费体验。具体来讲公司层开始一直在问各个层级的员工到底我们平均价格是170元，消费者从7天能够得到是什么，是不是只是图片上展示的一个硬件的住宿条件，有一个舒

4、适的大床和简洁干净的卫生间，基本上其他品牌都能做到这一点。我们看一下我们七天的主要目标人群，经济型酒店是一个大众消费品，它的人群覆盖比较广，年龄段也比较广，年轻人是我们的目标消费人群，大家可以从这个图看一下，从18岁到25岁，26岁到30岁是最核心的人群。这些人群有什么特征呢？我们重点强调的是这些人群他们习惯使用网络和手机通讯，比较容易接受一些新的事物，基本上是80后的这么一帮人。从我们近几年的入住数据我们也可以看到七天目前是逐年越来越受年轻人的喜欢，低龄化，18—25岁的消费者越来越多。根据他们的特征我们提出全程消费体验。

5、　　传统来讲，大家在酒店消费国家大概是三个步骤，第一个是预定，基本上年轻人都比较喜欢在入住酒店之前，出行之前通过网络进行一些查询和搜索，然后选择一个合适的品牌，之后才会入住，入住之后他们喜欢上网发表一些攻略或者评论。鉴于这个我们从关心客户入住的每一步消费行为，在每一步都提供一些与众不同的方式。预定环节七天目前是业界唯一能够提供四种预定方式的酒店。除了大床淋浴，我们提供了一些深受年轻人喜欢的比如免费睡前牛奶等贴心的服务。离店之后除了传统的调查问卷，针对消费者喜欢在网络平台上交流，我们开放了一个论坛供咨询和投诉，这个论坛完全是公

6、开的，不能删除任何的负面意见。我们上个月设置了一个类似于开心网的社区，通过各个环节，我们希望客户花170块钱能够得到的不仅是一晚上的住宿体验，而是便捷的预定核数师的入住还有最后快乐的消费感受。　　我们可以举几个例子告诉大家怎么体现出快乐自主的品牌理念，怎么引导客户自主。第一个就是关注我们的预定。七天的四种预定方式里我们最不希望客户用的是电话预定，但这种预定方式又是其他品牌目前主要用的方式，因为电话预定会占用大量的人工成本，所以，我们希望大家通过网络自主预定或者手机的方式,为什么我电脑一上游戏就自动关机或死机，我们在每一个分店

7、的堂有一台免费的电脑供大家预定。有一些客人直接步入分店的时候，前台销售人员会提醒客人您可以通过网络预定，这样可以获得更多的积分。另外，关于我们提供的免费牛奶，七天业提供了一些传统方式，大家觉得既然是免费的牛奶服务员给我送到房间里来，但是七天是必须客人自己到前台领，这样降低工作量。因为每个房间没有按长吹风机，一般其他品牌会放在前台供大家借用，七天是在每一层的两个尽头安装一个自助吹风机，这样避免了客人借用的麻烦。我们有一个七天的社区供他们交流，参与七天的快乐准备游戏。整个过程从预定到入住到最后的离店我们都可以感受到七天让大家尽量

8、的自主让大家完成一些服务，来降低我们的人力成本。同时，在这个过程中希望大家感受到一些快乐。这就是我们基本的客户价值主张，基于这个客户价值主张我们有一些人员和能力。第一是IT信息系统，这一点估计其他企业讲得也都比较多，因为现在基本上大部分企业都在强调信息化。第二就是会员制，第三是我们的放羊管