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时间:2018-11-04
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1、
2、银行物业管理方案目录第三章服务管理策划思路4一、服务基本概况5二、物业服务总体思路5三、物业管理整体设想与策划8(一)创建安全银行大楼工程81、实行分时段、分等级防范82、保安员的个人素质93、重视安全隐患点94、车辆管理9(二)创建效能银行大楼工程101、“一站式”服务102、5A级自动管理10(三)创建环保银行大楼工程111、垃圾无“痕迹”112、空气无“异味”113、场所无“病菌”114、错时保洁制11(四)创建专业化服务银行大楼工程121、引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务
3、。122、会务服务12(五)公共设备设施的维护和工程修缮管理131、工作内容:132、工作标准:16(六)特约服务管理16(七)主要管理人员的委派与管理人员的提升17第四章管理机构设置和标准要求18一、管理框架设置图18二、各部门岗位职责18三、人员培训的目标和要求25(一)培训内容及培训方式25(二)培训后要达到的目标26四、员工上岗仪表、行为、态度标准29五、各岗位操作规范31第五章秩序维护及车辆管理31一、物业服务区域内公共秩序维护分析32二、公共秩序维护方案32
4、(一)高素质秩序维护队伍
5、33(二)高效率操作流程34(三)人员管理34(四)物品进出管理34(五)针对不同功能区域安全防范方案35(六)工作重点35三、消防管理36(一)制定消防管理实施措施36(二)通过培训,提高管理技能37(三)实行防火安全责任制,落实消防紧急处置工作程序38四、车辆管理39(一)车辆交通管理实施措施39(二)地面车辆管理40(三)地下停车场车辆管理方案41五、安全防卫管理方案41一保安员应具备的条件41二保安工作要求42三保安工作流程43四保安工作制度44五营业厅保安要求45
6、六营业厅保安流程45七营业厅保安制度47第六章环境卫生管理48一、物业服务保洁方案48二、环境卫生的保洁范围48(一)办公室保洁48(二)室外和屋顶49(三)公用设施设备49(四)其他49三、保洁工作具体操作办法50(一)办公室保洁50(二)绿化管理52(三)室外公共主通道、室外道路保洁办法52(四)室外绿地保洁办法53(五)排水沟保洁办法53(六)地下雨、污水管井疏通保洁办法54(七)共用卫生间保洁54(八)电梯及电梯厅保洁55(九)除“四害”保洁办法56(七)其它保洁办法59四、环境
7、保洁服务内容及指标61(一)室外公共通道、室外道路清洁标准61(二)室外公共绿地清洁标准61
8、(三)排水沟清洁标准61(四)地下雨、污水管井疏通清洁标准62(五)雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准,装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘。62(七)玻璃窗、门保洁标准62(八)地下室保洁标准62五、保洁应急预案62一、客户打碎物品后的应急处理63二、客户呕吐后的应急处理63三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理63四、梅雨天气应急处理63五、在公共场所发现反动标语的处理64六、酗酒闹事的
9、应急处理65第七章设备与设施管理65一、设备安全运行管理方案65二、供电系统管理方案66(一)实现降低干扰的目标措施66(二)预防重大安全事故措施66三、弱电及自动化系统管理方案67四、照明系统管理方案68五、通风系统管理方案68六、消防系统管理方案68七、电梯系统管理方案69八、给排水系统管理方案71九、共用配套设施管理方案75十、共用设施管理方案75十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案76(一)供配电系统应急处理流程76(二)配电柜自动空气开关跳闸的处置77(三)变配电房发生水浸时的处置
10、77(四)电梯困人救援规程78第八章接待及会务管理79(一)会务前的准备工作81(二)会务期间的服务工作82(三)会务结束后的整理检查工作84第九章网点管理84一、设施方案:84◆网点负责人岗位职责:85◆保安员岗位职责:86◆清卫人员岗位职责87
11、二、提升方案90第十章应急预案90一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案90二、营业厅内客户失窃应急预案93三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案93四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案94五、营业场所发生停电应急预案94六、发生自然灾害
12、(火灾、水灾、地震等)应急预案94七、监控系统故障应急预案95八、客户受到人身伤害应急预案95九、客户突发疾病应急预案96十、寻衅滋事事件应急预案96十一、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。97十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案97十三、消防应急预案97第十一章结束语98第三章服务管理策划思路
13、一、服务基本概况1、XXXX银行总部大楼,地址:XX市新建路69—87号,建筑面积:17755.09平方米。总部大楼主楼楼层18层,地下一层的智能化办公大楼。群楼为银行营业厅和商铺组成。大
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