《沟通与协调能力》word版

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1、第一章专业技术人员沟通概述第一节沟通的含义和特征一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素：p4第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型：正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法：当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8一、沟通的意义：交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则：合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪三、信息

2、本身障碍：认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养第一节沟通能力的特点22一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）

3、培养创新思维（逆向发散）五、掌握有效沟通技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通37第一节业技术人员如何与上级沟通37一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何

4、与下级沟通48一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）二、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离第三节业技术人员如何与同事沟通57一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）第四章专业技

5、术人员的跨文化沟通67第一节文化的多样性67一、语言和非语言因素对沟通的影响：语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响：第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯第五章专业技术人员的领导协调能力82第一节专业技术人员领导与协调的关系82一、领导概念及其核心特征二、领导协调的定义及内涵三、领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段第二节专业技术人员领导协调能力的丰

6、富内涵86一、领导协调能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3.获得的非遗传性；4.发展的渐进性；5.本质上的创造性；6.表现的机遇性。二、领导协调能力的作用及意义：1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件；2.协调能力是领导者必须具备的能力。三、领导协调能力的构成：1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性；2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力；3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力；4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能

7、力处理下属相互间冲突的能力；5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98一、领导者素质测评及意义二、领导者素质综合测评的方法和技术：1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演三、领导协调能力的测试定性分析定量分析第六章专业技术人员

8、如何掌握工作任务的协调方法第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119第一节思想与目标的协调艺术119一、思想协调的内容及意义：1.思想协调是积极的平衡；2.思想协调是