扬子地板门店绩效考核实施办法新

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1、扬子地板门店绩效考核实施办法第一条：目的意义为了加强家居事业部扬子地板门店规范管理，提高效益，特制订本《办法》，扬子地板门店全体员工必须提高认识，严格遵守，切实执行本《办法》。第二条：管理条例一、完成家居事业部下达的月、季、年度的销售任务额80%利润指标；二、执行家居事业部的各种促销方案三、做好客户关系维护、管理与备案后上传公司，四、负责完成市场信息的收集、整理、备案后上传公司，第三条：组织机构的岗位职责一、组织机构1、组织关系2、这个关系注：如遇非正常状态，可越级请示、汇报、指示、命令二、岗位职责

2、各门店实行店长负责制，店长负责传达公司的各项指示、命令，店长有管理、领导门店的权力和义务，公司对门店全体员工进行绩效考核，奖优罚劣，竞争上岗制度。1、岗位名称：店长岗位职责:·全面全权负责所属门店的人、财、物管理的责任；·对属门店管理不当负有直接责任；·完成家居事业部下达的月、季、年度的销售任务；·贯彻、执行、落实公司的各项政策、销售方案及销售任务；·负责所属门店导购员的培训、团队建设、绩效考核的责任；·负责所属门店客户关系档案的建立、管理及上传给公司的的责任·完成公司所赋予的其工作任务。2、岗位名

3、称：导购员岗位职责：·负责所属门店销售的导购服务；·对所属门店的导购负有直接责任；·对所属门店的店长负责，绝对服从店长的工作安排及领导；·负责公司与客户关系具体的沟通、维护工作·负责完成公司赋予的其它工作任务第四条：规范准责一、道德规范·爱岗敬业、感恩向上、诚实守信、忠于职守、服务客户、公正廉洁、遵章守纪、文明礼貌，二、行为规范：·按时上、下班，请事假按日工资扣款，不请假按三倍日工资罚款，6·上下班、开会必须着工装，做到干净、整洁·坐姿、站姿、行动、手势安门店《文明礼仪》用语的规范要求使用·工作期间

4、严禁打闹、吃零食、玩游戏、拨打私人电话、闲聊及利用公司网络做与工作无关的事情；·仪容、仪表、发式哟干净、整洁，严禁留怪异的发型、颜色，不化浓妆，不留长指甲及涂带色指甲，男士不留长发、不蓄胡须、不纹身；三、工作规范店长一、店长须知1、熟知门店内、外环境2、熟知导购商品知识，并能熟练运用3、熟知导购的商品特征、卖点、美学特征、并能熟练运用4、掌握顾客消费心理，合理应用5、必须有领导、管理门店全部工作的能力（人、财、物）6、有培训本店导购工作的义务具体要求如下表：要求标准督查·环境一、每日开店前15分钟组

5、织、领导，实施卫生整理、整顿、清洁、清扫（5S），每日清扫，每周中扫、没半月大扫1、确保天棚、墙面、地板、玻璃、门把手、沙发、茶几，无污染、水渍、油渍、灰尘；2、确保接待台、洽谈桌、椅、及展架、样板摆放合理、整洁3、确保展道通畅、清洁4、确保商品已满陈列，并符合展示标准5、检查商品价签、标签是否完整无污垢自查抽查监控查负责人：邹学敏二、熟知水、电、阀门开关的准确位置，使用方法，禁止事项1、熟知水、电、阀门开关的准确位置，使用方法，禁止事项2、水、电、阀门开关要保持正常使用，做到开关自如3、会简单使用

6、维修自查抽查监控查负责人：邹学敏三、每日开店前15分钟开启店内的灯光、灯箱、灯饰品等光源1、熟知各灯具灯光的摆放重要性及颜色的意义2、确保个灯具的正常使用3、做到简单使用与维修自查抽查监控查负责人：邹学敏四、关店后关闭灯光、灯箱、灯饰、锁门1、不遗漏2、确保所有电源都关闭自查抽查监控查负责人：邹学敏6·商品知识一、导购商品系列、种类、品种名称、规格（长、宽、厚）、品质特征、产品结构、用途、使用方法、价格导购商品系列、种类、品种名称、规格（长、宽、厚）、品质特征、产品结构、用途、使用方法、价格熟记并运

7、用到导购当中去自查抽查监控查负责人：邹学敏二、竞品概况要了解身边竞争品牌的卖点、特征、与我们商品区别、软环境的建设自查抽查监控查负责人：邹学敏·导购员管理1、指导导购员按《导购标准规范》工作2、培训、激励本店导购员指导、培训导购员学习《导购标准规范》并按之执行工作标准，做好新人培训的同时还要不断的激励、培训其他员工自查抽查负责人：邹学敏·做单一、检查督促导购员准确填写《销售合约》二、检查督促导购员准确填写其它单据《销售合约》要做到1、准确无遗漏项2、无错别字、无金额计算错误、3、记录电话号码无差错4

8、、不重复传单，5、地址要详细准确自查抽查负责人：邹学敏·顾客一、总体要求：针对对客户的购买心理、价格、消费理念、装饰风格、审美观点促单时间等知识、技巧等对导购员进行培训，并通过规范、亲情的服务，将顾客的购买心理行为转化为购买行为1、把顾客当做是朋友和亲人来对待2、满足顾客的购买欲望、尽量满足顾客一些与购买有关的要求抽查售后负责人：姜志平二、顾客异议店长亲自处理顾客产生的异议，并妥善处理不得对店面及公司产生负面影响自查抽查负责人：邹学敏6三、顾客回访店长、导购员进行回访