天天低价：沃尔玛通过网络技术提高客户满意度

《天天低价：沃尔玛通过网络技术提高客户满意度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天天低价:沃尔玛通过网络技术提高客户满意度基于思科网络的Web应用帮助沃尔玛满足了客户的需求并增强了竞争力。SamWalton认为，价格低和客户满意是零售业成功的准则。他注重"天天低价"的优质产品和友好的服务，最终使沃尔玛成为了世界上最大的零售商。目前，公司仍然使用这些准则衡量它所考虑的每项创新活动的价值。管理人员关心的是："它能帮助我们降低价格吗？""它能改善客户的体验吗？"因此选择思科的通信基础设施是沃尔玛为了向客

2、户提供更好的服务而制定的改革计划的一部分。"在沃尔玛，我们不会单纯为技术而实施技术。"负责运营、网络工程和技术的副总裁DanPhillips表示。"技术必须能为客户带来回报?quot;沃尔玛网络将全球范围内的2400多家分店和100个配送中心连接在一起，可以帮助沃尔玛保持很低的价格和库存量。同样重要的是，这个网络还能帮助95万名沃尔玛员工更加有效地工作，以满足客户的需要。为供应链管理开发的互联网解决方案零售商及其供应商怎样才能密切配合，增加销售额和降低价格？作为沃尔玛低价战略的一个重要组成部分，成功的库存管理不但需要最新的销售信息，还需要与供

3、应商之间进行通畅的交流。如果有数千家分店、数万名供应商和数十万种产品，这一点就更加重要。沃尔玛于二十世纪八十年代初开始采用新技术，首先将其用于收集和分析销售数据，然后用于借助电子数据互换（EDI）将定单传送给供应商。到了二十世纪九十年代，沃尔玛开始与数千家供应商进行电子合作，一开始使用EDI，后来它开发了自己的应用，这些应用统称为RetailLink。供应商可以通过调制解调器拨入沃尔玛数据库，以获得其产品在每个分店中的最新销售和库存信息。这些信息和RetailLink的各种应用使沃尔玛的供应商们能够与公司的采购部门密切合作，根据需要管理分店中

4、的库存--预测、计划、生产和供应产品。这样做的结果是，沃尔玛能够更快地补充缺货，根据当地客户的需要确定产品组合，并降低沃尔玛的库存成本。借助互联网技术和思科网络，沃尔玛大大改进了RetailLink的效率和用途。"我们将传统的拨号网络改造成了一种互联网应用。"网络工程主管DavidFlanagin指出。"现在，只需借助一个Web浏览器，经销商就能更方便地获得信息。由于信息都放在互联网上，所以许多跨国供应商都能访问这些信息。新技术还使维护工作变得更轻松、成本更低。"Flanagin指出，沃尔玛过去就像是一个软件厂商，经常需要将RetailLin

5、k软件发送给经销商，而且要保证他们拥有正确的版本，还要保障它的调制解调器池的正常运行。"现在，RetailLink已经变成了一种互联网应用，我们无需再使用调制解调器。我们可以在Web上更新软件，经销商们则能够利用他们自己的浏览器。"他指出。另一个优势是，数据传输不必再受拨号调制解调器速度的限制。"如果经销商可以高速连接到互联网，就能够以这样的速度获得数据。由于经销商都能访问相同的数据库，因此沃尔玛会利用密码保护来指定他们可以访问的数据。负责销售系统的副总裁RandySalley指出，即使在同一个经销商公司内，由于需要了解的数据不同，因此位于不

6、同位置的用户也需要使用不同的密码。基于互联网的RetailLink怎样才能与低价格挂钩呢？"利用RetailLink，经销商可以看到正在销售的产品，利用它进行'假想'分析，并和我们一起讨论销售和定价问题。"他指出。"这个工具的功能非常丰富。"DavidFlanagin认为，沃尔玛供应链的自动补充和平稳运行取决于分店、中央数据库和配送中心之间的可靠连接。"速度很重要，我们的后勤系统的优化运行也很重要。"他指出。"利用思科网络，我们不但能大大提高速度，还能大幅度减少系统中断。每一次改革都会提高供应链的效率。"您的网络将以何种方式改善与供应商的合作

7、？您怎样才能提高供应链的效率？能够在提高效率的同时节省资金的内联网解决方案零售商怎样才能增强员工的技能和提高生产率？为了加强RetailLink对供应商的支持，沃尔玛建立了覆盖整个公司的内联网--Pipeline。Pipeline可以为95万员工提供信息，包括每日公司新闻、政策和步骤。由于沃尔玛的经营理念强调员工的重要作用，因此共享信息和想法非常重要。按名称、位置和职务组织的一个完整的内部电话目录是Pipeline提供的主要应用之一。"在沃尔玛，没有未被公开的电话号码。"负责企业系统的副总裁MattCarey表示。"我们的创始人Sam先生认为

8、，商店的员工比其它任何人都更了解业务的每个细节。如果他们想反映情况，他们应当知道到哪里去反映这些信息。"除了作为信息源之外，与打印的目录相比，网上目录还更容易更新。