店面管理制度

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1、德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位，负有开发批发市场和直销客户的责任，为建立健全管理制度，使德维特直营店能够有序运行，特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度，以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、店面管理制度一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加）1、  店长1名2、  店员1名3、  店面业务员1名4、司机1名（根据情况而定）二、店面管理：1、店长工作职责：店长是德维特直营店的灵魂，主要负责德维特直营店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店

2、内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理；a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货

3、品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、  培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，具体为；a、   所有的批发商客

4、户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等；b、  经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对德维特公司的忠诚度，从而提高客户的订单量；c、   定期作顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、   根据店面实际情况，制定合理的月、季度、销售计划及

5、制定销售目标；b、  根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司和批准；c、   根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、  对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守德维特店面员工日常工作规范；（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧；（3）深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作；（4）服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标

6、；（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。 II、店面工作流程 一、店长–工作流程1）组织例会的召开：a、   人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）；b、  传达公司重要文件及通知；c、   营业状况确认、分析；d、  针对营业问题，进行改善；e、   工作分配。2）店内状况确认：a、   店面的5S情况；b、  店内货品的陈列、补货、订货等；c、   宣传资料的准备情况；3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！4）顾客资料的整理、分析管理；5）时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上；6）监督

7、店员的工作情况，错误地方及时纠正；7）提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；8）对新员工作出相应的指导和培训；9）安排老员工对专业知识的巩固学习；10）接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排员工轮流用餐。13）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；14）激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划；15）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！16）处理营业