《服务业绩效范例》word版

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1、商氏集团兰州分公司绩效考核体系第一节总则第一条考核目的为全面了解、评估员工工作绩效，加强和提升员工绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性和主动性，提高公司工作效率，将人事工作考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。特制定此管理办法。第二条考核范围1、对象范围：公司除总经理及副总经理以外的全体员工，包括正式员工、试用员工均属考核范围内。具体分为：人力资源部、财务部；工程技术部、保安部、洗衣房；餐饮部、桑拿部、大堂、贵宾区、客户服务部等三大类；2、薪资范围：绩效工资、奖金，其它薪资均不属

2、于绩效考核范围内；3、在每月20日到23日由财务部门对公司经营情况进行核算，核定本月员工的奖金。第三条考核依据《商氏集团企业下属公司员工薪资待遇及激励机制》（暂行）；《商氏集团兰州分公司员工薪金待遇》（暂行）；《大商洗浴健身俱乐部（兰州分店）店规》；第四条考核原则1、考核必须以“公平、公正、公开、合情、合理、严格”的专责进行考核；2、以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观察到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象下判断。3、考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，员工的非职务行为（指两种情况：试岗但无具体职务安排；不

3、属于员工工作范围内的工作），不能作为考核的依据。4、按照公司各部门月度业绩指标，对部门及个人进行客观的、公正的业绩考核。5、考核者在进行考核时，应严格按照公司相关管理制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观的评价被考核者，排除好恶感、亲善关系、同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的考核偏差。第五条考核宗旨1．考察员工工作绩效；2．作为员工奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退管理依据；3．了解、评估员工工作态度与能力；4．作为员工培训与发展的参考；5．促进员工不断提高和改进工作绩效的方法。第二节考核细则第六条考核类别1、转正考核适合实习期员工，主

4、要针对试用期的工作表现、工作业绩、公司融入度等进行考核，考核结果将作为转正、延期试用和辞退的依据。2、晋升考核适合职位、薪资晋升的员工，主要针对原岗位工作表现、工作业绩、胜任度、新岗位适应度等进行考核，考核结果将作为是否加薪、是否升职的依据。3、绩效考核公司绩效管理的组成部份，是公司绩效、个人绩效提高的动力。适合所有考核对象，主要从服从、卫生、业绩、效率、质量、态度、忠诚度、领导力等等方面进行考核，考核结果直接与个人绩效工资、奖金挂钩。按照考核周期分为：A、每日考核：考核周期为一个工作日，作为月度考核的辅助判断标准；由人力资源部会同其相关部

5、门主管对一线员工进行考核，当日考核结束后由部门负责人签字确认，每日考核无复议；B、月度考核：考核周期为自然月，考核结果与员工月度绩效工资、奖金挂钩；C、年度考核：考核周期为一年，考核结果决定年度福利、奖金的分发；第七条考核时间转正考核按公司招聘调配制度执行;晋升考核按公司内部晋升制度执行;考核类别考核时间　复核时间考核终定时间每日考核工作日当天—————月度考核20日到23日24日25日年度考核12月15日到20日12月21日到23日12月25日注：1、考核时间主要是指由各部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时

6、间。2、人事复核时间主要由人力资源部会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁。3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核。第八条考核形式绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，因为行业原因不采取全方位考核的方式，但上级管理者（人力资源部）拥有员工考核结果调整的权力。考核分表格考核和问卷调查考核（适用有争议的情况下）两种形式。第九条考核内容、权重和考核部门：考核每组分为五项，每项的分数均为100分制。第十条考核基准月度业绩指标的基准为1

7、00%，当月考核成绩高于100%，则表明超额完成任务1、每日考核的内容：（针对餐厅、大堂、贵宾区、桑拿部、男浴、女浴、技师、电操、保安等）项目权重（%）考核部门顾客满意度（服务态度）30%部门负责人礼节、礼貌20%主管领导出勤15%人力资源部制度15%人力资源部卫生20%人力资源部考核分数计算：每项所得分数*每项规定权重=每项得分；五项得分合计起来等于考核所得分数。举例：一位员工在考核过程中得分如下：顾客满意度（服务态度）得分87分；工作态度得分94分；出勤得分100分；制度得分93分；卫生得分85分。具体计算如下：87*30%+94*20

8、%+100*15%+93*15%+85*20%=90.85由上例看出，此次这位员工得分为90.85分.2、月度考核的内容：A、服务类部门的考核：（针对餐厅、大堂、贵宾部、桑拿部、