市地税局行风建设做法与措施.

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1、市地税局行风建设做法与措施.今年以来，沧州市地税局紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，在全市地税系统开展“优化发展环境，服务地方经济，依法诚信纳税，共建小康社会”的行风建设活动，主要采取了五项措施。一、加大宣传力度，主动征求意见一是抓住召开“两会”的有利时机，向全市1200余名政协委员和人大代表发放行风宣传资料，内容包括征求意见信、地税公开承诺及以《与时俱进谋发展，继往开来谱新篇—前进中的沧州地税》为题的地税工作简介。典型汇报了我局的行风工作，并诚恳邀请代表和委

2、员们关心、支持、指导和监督地税，主动征求对地税工作的宝贵意见和建议，有力地增强了意见征求的针对性、广泛性和时效性。截止目前，共回收意见信1078封，收集意见和建议共15类132条，有力促进了我局行风建设的深入开展。二是通过市电台“公仆热线”栏目，接受纳税人的咨询、意见和建议，受理纳税人的投诉。三是请进来。以召开座谈会的形式，开门纳谏，听取社会各界人士对地税部门的意见和建议，对一些问题现场进行研究和解决。四是走出去。先后组织了12个征求意见小组，进行走访、座谈，广泛征求意见。利用节假日或集日每月至少组织

3、一次“街头阳光投诉”活动，进行政策宣传、业务咨询，在现东方场设立投诉台，受理群众投诉，解答群众提出的问题。系统各单位都制作了征求意见登记薄，印制了征求意见专用信封。并设立了监督和“行风投诉意见箱”，明确固定人员专门负责，定期收集、归纳，及时作出处理，做到件件有着落，事事有回音。截止目前，全市共发放征求意见卡（信）15000余份，走访纳税户3470家，聘请社会监督员1246人，设立举报箱137个，举报42部，现场接待群众投诉40多人次，解答咨询60多人次。受理各种举报、咨询242件次。二、加大督导力度，

4、开展“自我揭短式录像暗访”活动为加大督导力度，5月份以来我局开展了“自我揭短式录像暗访”活动。为确保不走过场，局党组要求此次暗访不听汇报、不看通报，要充分利用先进的摄像方式反映各单位行风的真实状况。市局抽调监察室、教育科和办公室精干人员组成暗访督导组，专门配备一台摄像机和一部汽车。在不定时间、不定路线、不打招呼的情况下，由暗访小组人员随机商定访查对象，通过录像、录音、、跟踪办税过程等方式深入到全市各级地税机关进行突击暗访。此次活动历时22天，共暗访20个县（市、区）局、25个基层所和20个办税服务厅，

5、摄像420分钟。对暗访的情况，市局专门召开由各县（市、区）局和直属各单位一把手和纪检组长参加的行风评议工作督导会议，当场播放暗访录像，根据录像对各单位的行风状况逐一进行点评，对存在的问题毫不保留的进行曝光，对各单位的优点进行公开表扬，有力地起到了震慑作用。我们还将录像内容剪辑成光盘，配上《明察暗访情况点评表》下发至各基层所和办税服务厅，要求认真学习借鉴好的经验做法，警示防范问题的出现。三、优化纳税环境，设立“纳税人之家”在条件适合、纳税人集中的市区及县（市）城区办税服务厅内划出区域，设立“纳税人之家”

6、。安放必要的服务设施，并推行六项服务举措。一是推行“零距离”服务。各县（市、区）局和直属单位的领导班子成员要转变作风，在每月纳税申报期内每人抽出一天时间，到办税服务厅以普通工作人员的身份在柜台顶岗，受理纳税申报、税务咨询和投诉等事宜，与纳税人保持“零距离”接触，及时发现和解决基层存在的问题，规范“窗口”建设。二是推行“三制服务”措施，即：首问负责制，单程办结制，限期回复制。三是推行“弹性”服务。为特殊行业或特殊情况下的纳税人提供延时服务，延长工作时间甚至利用节假日为纳税人办理涉税事宜。四是推行咨询服务

7、。主动征求纳税人的意见和建议，在纳税事宜上为纳税人解疑释惑，加强与纳税人交流和沟通。五是推行提醒纳税服务。通过口头、等渠道定期提醒业户纳税期限等涉税事宜。六是推行“温馨导税”服务。设立专门的导税服务人员为纳税人提供纳税申报表填写辅导、税收政策法规的咨询等涉税服务。通过一系列人性化、家庭式和零距离的服务，在办税服务厅营造一种“家”的温馨氛围，加强税企之间的沟通和理解，融洽税企关系。四、提升服务质量，全面推行办税服务厅“六个统一”为提升服务质量，在全市地税系统所有办税服务厅推行“六个统一”。一是统一设置服

8、务窗口，包括税务登记、发票发售、纳税申报、税务咨询等。二是统一配置服务设施，包括休息设施、饮水设施、查阅资料等设施，有条件的单位还应配备电子公告栏和电子触摸屏等。三是统一服务制度，普遍实施并公示服务承诺制、“三制服务”等服务措施tyxz.。四是统一办税程序，设置专门的导税员引导纳税人办税，简化办税程序；五是统一言行举止，自觉做到统一着装，统一文明用语。六是统一挂牌上岗，自觉接受纳税人监督。通过“六个统一”，在最大程度上方便纳税人，使办税服务厅真正成为宣传