阐述窥视营销：微妙的消费心理

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1、阐述窥视营销：微妙的消费心理阐述窥视营销：微妙的消费心理导读：的一线员工。　　电视和宽带服务提供商Sky，对于来自客户的投诉、理由和查询十分重视，有一套关于每个客户的综合数据记录。该企业客户情报部门SkyIQ的营销负责人汉娜·格雷厄姆（HannahGraham）说：“如果客户打到客户服务中心，那么工作人员要了解客户关注哪些频道，这样才能为客户量身定制打包服务。同样，如果一位工程师和客审视品牌　　“我们是否真如想象中那么了解消费者？是否真正像自己以为的那么与众不同？事实肯定不是这样。”这是咖啡企业Cos

2、taEnterprises的营销总监卡洛琳·哈里斯（CarolineHarris）的看法，她所在的部门主要负责企业新业务的投资执行。该咖啡企业在英国市场表现出色，现在的咖啡店数量，比其竞争对手星巴克和意大利式咖啡品牌CarreNero门店数总和还要多。　　这家咖啡企业现在仍在扩张，依靠的是它的自助咖啡服务机，以及通过超市渠道销售一系列家庭咖啡产品。　　这窥视营销：微妙的消费心理论文资料由.）发布的数据表明，去年该咖啡企业的销售额同比增长了24%，高于市场平均水平6%。而销售额超过竞争对手，并不意味该咖

3、啡企业就不再寻找新的市场机会扩展业务，比如自助咖啡服务机和超市渠道都是后来采取的措施。现在，该咖啡企业通过客户反馈工具，每个月都会收到4万多份反馈信息，企业内部称之为“倾听和学习”（ListenandLearn）。同时，该企业还有一个叫“听听你的说法”（YourSay）的互动调查项目。　　事实上，如果该咖啡企业不对品牌保持开放的态度，那么后来面对消费者选择咖啡品牌态度的根本性转变，它就无法采取相应的策略。哈里斯说：“一年前，咖啡品牌选择的便利性是最重要的因素，但是现在咖啡的质量却是影响选择倾向的首要因

4、素。”质量已经成为该企业营销的核心内容。　　该咖啡企业并不是唯一一家重新审视自己品牌的企业。从2009年到2011年，全球销售额增长超过三倍的制造商HTC，也不得不对自己的市场定位进行重新评估。HTC负责英国和爱尔兰市场的营销负责人詹姆斯·阿特金斯（JamesAtkins）说：“2010年是我们的销售黄金年，但是2011年暴露了一个情况，即HTC要成为全球性品牌存在的理由和挑战。”　　根据阿特金斯的说法，这家制造商现在的营销任务是：如何摆脱小企业的经营理念，让自己的品牌在全球市场保持一致性？　　为了解

5、决理由，HTC没有采用直觉法，而是深入研究自己的数据库，希望找到办法，提升销售量，占领更大的市场份额。阿特金斯承认，过去领导层可能不会深挖这些数据，但是现在在制定策略之前，管理者倾向于先研究数据，挖掘数据的商业价值。现在HTC的战略核心是，研究消费者在购买之前，如何先咨询朋友、家庭成员或店专家的意见。HTC最新的全球广告运动，主题是“NickJojola推荐的”。Nick是谁？他是一位玩摄影的帅气小伙子。广告片中，他手拿着HTC从飞机上往外跳—测试最新款HTCOne的性能。　　适应变化　　对于各行各业

6、，包括线下到线上企业，都重复地提到一个主题：那些最能够适应市场变化的企业，就是那些最乐意重新审视自己品牌和重新认识客户的企业，它们乐于接受新观念，并采取相应的行动。　　英国航空公司收入和客户分析部负责人乔·波斯维尔（JoBos）说：“如果客户打到客户服务中心，那么工作人员要了解客户关注哪些频道，这样才能为客户量身定制打包服务。同样，如果一位工程师和客户交谈，帮助客户解决理由，那么他对客户以往的理由都要了解。”　　但是，对于任何企业而言，以往形成的品牌见解不一定正确。《卫报》指出，随着新闻盛行，《卫报》

7、的在线观众转变了阅读习惯。而卡夫在德国进行的一项消费者调查结果显示，从2010年到2011年，价格促销对其巧克力品牌Milka的销售产生了巨大的影响。　　品牌要想贴近市场，不仅仅是通过调查问卷追踪消费者的消费习惯。一个同样有价值的方式是，营销者可以审视自己的企业，对那些一直以来的“正确认识”进行审视、验证，看清真实的情况，排除障碍。　　正是依靠这种策略，丰田的豪华车雷克萨斯推出了一个新的X站，它的独特之处是摒弃传统的汽车品牌X站模板，取而代之的是一种可以翻动的书卷式模板，以大图片为主，并与其他奢侈品品

8、牌建立链接。该品牌的欧洲营销传播负责人克里斯·泰勒（ChrisTaylor）说：“这是一种新的X站模板，不用从主页登陆再一级一级往下浏览，最终到购买X页，新的X站设计让用户更自由地漫游X站。”　　这种卷动的页面，更有利于用户比较价格、规格和颜色。泰勒说：“新X站在英国上线的头三个星期，和旧版本页面比，那些只看了第一页就离开X站的用户数量降低了75%。同时，用户的访问时间提升了100%，浏览汽车重要信息的用户数量提升了40倍—譬如汽车的性能和价格信息。此外