工商局服务企业经验交流

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1、工商局服务企业经验交流工商局服务企业经验交流保持优良工作作风促进外资企业发展习近平总书记视察武汉时曾三次提到“复兴大武汉”，这是党中央和总书记对武汉寄予的厚望，更是全市人民实现“中国梦”的强大动力。当前，武汉正处在“黄金十年”的高速发展期，创建国家中心城市的宏伟蓝图、担当国家发展战略中部崛起支点的历史定位，都对工商队伍和工商工作提出了新的标准和要求。俗话说“企业兴，则城市兴”。企业是社会财富的创造者，是经济发展的核心，也是维护社会和谐稳定的基础，全市4000多家外资企业更是推动武汉经济加速发展的重要力量。服务企业是工商部门永恒的主题，为企业提供优质服务，支持企业搞好生产经营，帮助企业加快发展，

2、是我们每个工商干部义不容辞的责任和义务。我所在的市局外资处是一个有着光荣传统的优秀团队，曾荣获“全市群众最满意基层站所”等50多项荣誉，涌现出武汉市劳动模范和“五一劳动奖章”获得者等多位先模人物。在外资处历任领导和同志们的共同努力下，我们始终坚持“为民、务实、清廉”工作作风，以优质服务为宗旨，以群众满意为目标，努力构建便捷、高效、规范、有序的外商投资环境，为外资企业在武汉扎根、成长、壮大、结果提供了良好的发展土壤。一、搭建优良政策平台，促进外资企业持续发展近年来，面对武汉经济社会发展的新形势、新要求，我们常思利企之计，寻求准入政策突破，激发了外商投资热情。（一）在“降低门槛”上做探索。按照“零

3、障碍、低成本、高效率”的要求，自20xx年以来，武汉市工商局先后制发了3个文件，围绕放宽市场准入限制、优化审批流程、提升服务效能等方面，推出55条服务举措。截至今年8月底，武汉市实有外资企业4,519户,累计投资总额304亿美元,注册资本165亿美元,占全省外资企业总量的近一半，武汉已成为外商投资中国中部的首选城市。（二）在“优化审批”上谋创新。20xx年6月，我们与市商务局联合发文，就规范章程文本、简化应提交材料、统一审查标准等提出具体执行意见,外资企业“同一内容只需准备一套材料原件”即可办理商务审批和工商登记，此举得到市治庸办的充分肯定。（三）在“精细管理”上下功夫。20xx年市局制定《外

4、资企业监管平台操作意见》，明确了市局、区局、工商所三级监管职责，全市各工商所运用我局自主研发的外资监管平台提示信息，对辖区外资企业有针对地开展行政指导，提示、规劝企业避免可能发生的违法行为，引导外资企业规范经营。去年年初《中国工商报》头版头条还以“信息化带来新变化”为题做了专题报道。二、丰富窗口服务功能，促进外资企业健康发展在服务发展的工作中，我们始终把永葆企业的生命力作为第一责任，以拓展窗口服务功能为抓手，为外商投资企业健康发展提供源源不断的支持。（一）推进政务公开，让企业少疑惑。一是落实“一次性告知”。在登记窗口都放置了外资登记办事指南，武汉工商门户X站公开了登记细项，方便服务对象的咨询，

5、现场为申请人出具“一次性告知通知书”，使服务对象一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成。二是远程答疑。通过“外资企业联络员群”将服务时间由8小时之内延伸到8小时之外，服务地点由窗口延伸到互联X。目前已有2812户企业通过群与工商部门实现了时时互动,及时解答各类投资咨询3200多次。（二）提高工作效率，让企业少跑腿。按照“程序最简、时间最短、成本最低”的要求，20xx年9月市局自主研发了“远程核准”登记系统，在市民之家和各区政务中心的17个外资窗口全面推行“一局多点、就近受理、归口审批、远程核准”的外资登记新模式，为外资企业登记注册开辟了更为便捷、高效的绿色通道。目前，我市外资企业的设立登记和重

6、大变更事项，通过“远程核准”平台均在1个工作日内办结，仅今年1－8月就为926户企业当天核发了执照。去年6月，一家新加坡公司在办理外资并购过程中遇到政策打架、互为前置的情况，如果僵持下去，企业并购完成遥遥无期，在外商多次往返相关部门无果后，我们主动“变通”处理：先发执照副本供外商办理商务部备案和外汇登记，待增资到位后再发正本。外商感叹“困扰多时的难题在工商局不到半小时就解决了。”为此，新加坡公司总裁专程来汉赠送“为民解忧，廉明高效”的锦旗。（三）倡导温情服务，让企业少烦恼。工作中我们体会到优质服务的最高境界是做到“润物细无声”，就是从细微入手，尽己所能为服务对象提供帮助。一天中午，我接待了一位

7、非洲留学生，他是替朋友来咨询外资企业登记注册事项的。一进办公室就显得非常着急，用不太流利的普通话说：“我的资料放在媳妇（西服）那里，媳妇（西服）掉在车上了。”我愣了半天才弄明白，原来他是把西服说成了“媳妇”。于是我安慰他：工商局服务企业经验交流第2页“别着急，只要有的士发票，我就能帮您找回来。”通过联系，出租车司机很快把衣服和资料送了过来，接着我耐心地为他讲解了外资企业注册登记的办事流程和注意事项