《激励的智慧》word版

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1、「导师指引」附页附页1.1.0对人与工作的一些基本假设练习内容我们常常对人与工作有一些基本假设。以下有些看法，请考虑你同意与否。用百分比表示你的意见，例如100%表示完全同意，0%表示完全不同意。看法%1.人是天生懒惰和不喜爱工作的。X2.人没有抱负，需要督促使他们工作。X3.人不需要用权威来统治，他们较喜欢参与式的管理。Y4.大部分人抗拒改变。X5.人喜欢自己定立目标多于让别人替他们决定。Y6.大部分人的智力不是很高，他们容易受骗。X7.人是喜爱工作及会主动争取工作的。Y8.当人明白及关心工作时，他们会自己设计及改善工作

2、方法。Y9.人会不断发展及会被有趣味和挑战性的工作所推动。Y10.大部分人较喜欢接受指示而不喜欢接受责任。X11.大部分人会被金钱及地位所推动。X12.人基本上不会逃避责任，反而会争取责任。Y分析方法A.把句子11、2、4、6、10、11的百分比加起来。B.把句子3、5、7、8、9、12的百分比加起来。C.比较A及B的百分比总分，若A较大，则倾向于X理论。反之则倾向于Y理论。附页3.1.0个案个案一：故事描述一位员工因为承诺替十几位朋友去买演唱会的门票，便擅自提早离开工作岗位，连经理要求处理的信件也没有完成；经理见状，以辞

3、退为警诫，但该位秘书不理会经理，认为朋友的要求更加重要，经理无计可施。个案二：故事描述另一位员工因为想到欧洲流浪，实现个人梦昧以求的理想，便毅然向经理提出辞职；经理用放假加薪极力挽留，但员工去意已决，经理相劝无效。个案分析个案一：根据马斯劳的需求层次论，故事中的员工是有社交的需求。她视朋友为很重要，这是归属感及受他人接受的需求。个案二：故事中员工的需求是自我实现，他极希望完成个人的理想，其它一切对他已不重要。这两则故事反映出每个人都有不同的需求，倘若主管不了解员工的需求或工作不起劲的原因，所采用的激励方法会徒劳无功。附页4

4、.1.1激励的步骤1.缺乏动力的征兆请留意录像带四个故事的片段，找出一些缺乏动力的征兆。马仔的个案：^情绪化^工作表现不稳定例：招呼客人时，一时冷淡无礼，一时热情款待，令客人无所适从。阿美的个案：^对工作认识不足，缺乏信心^表现未达到工作要求例：阿美对中文机的操作不太熟识，很多时候不能打出中文字，而顾客也不明白所接收到的讯息。李少双的个案：^与同事有过节^得不到同事的支持例：李少双与同事互相争辩，互不相让，而对李少双的工作要求，修车部同事亦没有积极配合。侍应的个案：^公司措施改变，员工无心工作例：员工垂头丧气，没精打彩。你

5、的个案：请列出一些你现时观察到的员工未完全投入工作的一些征兆。附页4.1.22.影响工作表现的因素看到问题征兆后，请探讨一下影响他／她们工作的一些因素。马仔的个案：个人因素有些员工较为情绪化，与人交往时，往往反应过于激烈，因而影响心情，导致无心工作，影响表现。阿美的个案：主管因素新到职或被调派新工作岗位的员工由于对工作未有充分认识，加上训练下足，以致工作上经常出现错误。这样，员工会缺工作成就感，信心渐失，并对工作产生恐惧。李少双的个案：小组合拍因素在任何一个机构里，很多工作都需要一群员工彼此协调合作才可以将工作做好。若个别

6、员工因某种原因，未能与其它员工衷诚合作，建立互相支持的工作关系，其工作表现便会失准。侍应的个案：措施转变因素公司因应业务发展或管理需要，随时推行新措施。执行新措施后，员工可能对新措施产生误解，或认为有损其利益。而员工一般很少主动向公司查询新措施背后的意义，或提出对新措施不满意的地方。在无处投诉的情形下，便采取消极放任的工作态度，因而使士气低落、无心工作，主管应该随时留意。你的个案：附页4.1.33.采取适当的行动了解工作表现欠佳的因素后，主管便要针对个别员工的需要，采取适当的行动，激励员工再次投入工作。处理马仔的个案：a.

7、提出问题所在例：令对方明白问题持续的后果　：感情问题影响工作表现b.消除心理障碍，鼓励对方开放沟通例：分享个人经验　　「追女仔我也是过来人，你的心情我很明白。」　：适当鼓励　　「我知道你是有能力的人。」　：开放沟通渠通　　「大家可以作为朋友，以后有甚么心事也可以互相倾谈。」c.作出适当安排，避免同样情况持续例：提示若表现不佳情况持续，会被开除处理阿美的个案：a.安排适当训练例：安排上中文计算机课程b.提点和鼓励例：工作座位安排接近督导人员，以便阿美提问及接受指导附页4.1.4处理李少双的个案：a.促进有关员工与其它组员的合

8、作例：加装一条电话线，方便沟通　：制作修理汽车纪录单，协调部组间的工作b.帮助有关员工建立人际关系例：提供建立人际关系的参考书籍　：提点要以己度人，以增进彼此之间的了解c.作出适当的人事安排例：如果其它方法都无效，最好安排李少双调组，提供新的合　　作机会处理措施转变的情况：a.纠正有关员工对新措施的误解