急诊病人满意度调查表2013

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年7月上月满意度持续改进记录：1、购置平车、推床计划已进行中。2、医院已向科室调配护士，已努力加强人手。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度96.62%。意见或建议：1、有病人提出下雨天路面雨水较多，易滑倒。2、病人希望护士能治予更多疾病，用药咨询服务。整改措施：1、督促清洁工勤拖地，保持地面干燥，清洁，督促护士安排好病人的诊治工作，雨具统一放置。2、加强对护士的业务培训，提高理论水平，更好

2、地为病人服务。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年6月上月满意度持续改进记录：1、采取灭蚊蝇措施后，蚊蝇明显减少。2、通过与护士的沟通及加强护患交流沟通技巧的学习，病人对护士的答复基本满意。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度97.32%。意见或建议：1、有病人建议科室多备几辆平车。2、有病人提出8小时外，护士较少。

3、整改措施：1、已向医院申请购置平车，如果平车不足时，可向导医组借用。2、已开始着手改进护士排班，尽力加强人手。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年5月上月满意度持续改进记录：1、通过加强督促，护士服务主动性加强，护患关系良好。2、通过加强护士仪表仪态的训练，与护士们加强沟通，护士的心态得到改善，大部分能做到微笑服务。本月满意度调查：本月共

4、发放调查表15份，收回15份，满意度96.2%。意见或建议：1、病人提出输液室蚊蝇较多，感觉不够卫生。2、有病人提出有时护士对自己提出的问题没有给予较满意的答复。整改措施：1、加强病区环境卫生的整治，灭蚊，灭蝇。2、与病人及时沟通，了解是哪方面问题的答复不满意，与护士沟通，协助护士给予病人更满意的答复。同时继续加强交流沟通技巧的学习。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方急诊科优质护理病人

5、满意度调查分析表日期：2013年4月上月满意度持续改进记录：1、通过加强了对护士护患交流沟通技巧的学习，护士进一步巩固了服务意识，能更深入的对病人进行健康教育。2、加强了多媒体和护士口头宣教的结合，使病人更容易接受宣教的健康知识。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度97.32%。意见或建议：1、有病人反应输液时护士是否能多和自己交谈。2、有病人建议护士与自己交流时是否能多一点微笑，感觉就会更亲切一点。整改措施：1、对于护士的服务主动性将加大督促力度，促使护士愿意主动与病人交谈，拉近护患关系。2、加强护士仪表仪态的训练，日常多关心、帮助护士，使他们

6、减轻压力，轻装上阵，从内心微笑出来。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年3月上月满意度持续改进记录：1、通过增加科室护理人员，降低科室护理人员工作强度，紧张度，将护士还给病人，促进护患交流。2、通过督促护士巩固服务意识，加强对护士的关爱程度，使护士自觉克服困难，以饱满积极的态度接待病人，使病人有更愉快的就医体验。本月满意度调查：本月共发放

7、调查表15份，收回15份，满意度96.2%。意见或建议：1、有病人反映有些护士对于疾病的健康指导不够深入。2、有病人反映有些护士对于自己提出的有些问题的答复不够及时。整改措施：1、对于病人的健康指导我科将逐步建立起有效，针对性强的健康宣教策略，提高护士健康宣教水平，力度。2、继续加强护士对于护患交流，沟通技巧的学习，加强护士理论知识的学习，让病人能从护士这里得到正确、有用的回答。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所