急诊病人满意度调查表2013

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1、急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年7月上月满意度持续改进记录：1、购置平车、推床计划已进行中。2、医院已向科室调配护士，已努力加强人手。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度96.62%。意见或建议：1、有病人提出下雨天路面雨水较多，易滑倒。2、病人希望护士能治予更多疾病，用药咨询服务。整改措施：1、督促清洁工勤拖地，保持地面干燥，清洁，督促护士安排好病人的诊治工作，雨具统一放置。2、加强对护士的业务培训，提高理论水平，更好地为病人服务。急诊科优质护理病人满意度调查分析表日

2、期：2013年6月上月满意度持续改进记录：1、采取灭蚊蝇措施后，蚊蝇明显减少。2、通过与护士的沟通及加强护患交流沟通技巧的学习，病人对护士的答复基本满意。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度97.32%。意见或建议：1、有病人建议科室多备几辆平车。2、有病人提出8小时外，护士较少。整改措施：1、已向医院申请购置平车，如果平车不足时，可向导医组借用。2、已开始着手改进护士排班，尽力加强人手。急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年5月上月满意度持续改进记录：1、通过加强督促，护士

3、服务主动性加强，护患关系良好。2、通过加强护士仪表仪态的训练，与护士们加强沟通，护士的心态得到改善，大部分能做到微笑服务。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度96.2%。意见或建议：1、病人提出输液室蚊蝇较多，感觉不够卫生。2、有病人提出有时护士对自己提出的问题没有给予较满意的答复。整改措施：1、加强病区环境卫生的整治，灭蚊，灭蝇。2、与病人及时沟通，了解是哪方面问题的答复不满意，与护士沟通，协助护士给予病人更满意的答复。同时继续加强交流沟通技巧的学习。急诊科优质护理病人满意度调查分析表

4、日期：2013年4月上月满意度持续改进记录：1、通过加强了对护士护患交流沟通技巧的学习，护士进一步巩固了服务意识，能更深入的对病人进行健康教育。2、加强了多媒体和护士口头宣教的结合，使病人更容易接受宣教的健康知识。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度97.32%。意见或建议：1、有病人反应输液时护士是否能多和自己交谈。2、有病人建议护士与自己交流时是否能多一点微笑，感觉就会更亲切一点。整改措施：1、对于护士的服务主动性将加大督促力度，促使护士愿意主动与病人交谈，拉近护患关系。2、加强护士

5、仪表仪态的训练，日常多关心、帮助护士，使他们减轻压力，轻装上阵，从内心微笑出来。急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年3月上月满意度持续改进记录：1、通过增加科室护理人员，降低科室护理人员工作强度，紧张度，将护士还给病人，促进护患交流。2、通过督促护士巩固服务意识，加强对护士的关爱程度，使护士自觉克服困难，以饱满积极的态度接待病人，使病人有更愉快的就医体验。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度96.2%。意见或建议：1、有病人反映有些护士对于疾病的健康指导不够深入。2、有病人

6、反映有些护士对于自己提出的有些问题的答复不够及时。整改措施：1、对于病人的健康指导我科将逐步建立起有效，针对性强的健康宣教策略，提高护士健康宣教水平，力度。2、继续加强护士对于护患交流，沟通技巧的学习，加强护士理论知识的学习，让病人能从护士这里得到正确、有用的回答。急诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年2月上月满意度持续改进记录：1、通过持续进行护士技术练兵，并采取先为病人保暖升温后再穿刺血管的方法后，静脉穿刺成功率大幅提升。2、通过对护士加强业务学习与指导护士改善交流沟通的方式，方法后，我科护士

7、更注重细节化护理，健康宣教水平呈上升趋势。本月满意度调查：本月共发放调查表15份，收回15份，满意度97.7%。意见或建议：1、有病人反应医务人员较少，病人多。交费，拿药，治疗等候时间较长。2、有病人反应医务人员较少，有时护士接待病人不够及时，热情。整改措施：1、由于本月正值春节期间，病员未减反增，而科室又面临护理人员缺失的情况。导致有时对病人的接待不够及时，主动。拟通过增加科室护理人员来缓解护理紧张情况。2、同时督促护士巩固服务意识，克服困难，以饱满，积极的态度面对病人，让病人有一个安心，愉快的就医体验。急

8、诊科优质护理病人满意度调查分析表日期：2013年1月上月满意度持续改进记录：1、通过整改，护士巡视病房的频率大幅提升。2、通过交流沟通技巧的学习，护士对待病人的热情提高，语气、语调得到改进，更亲切、温暖。本月满意度调查：本月共发放调查表12份，收回12份，满意度97.5%。意见或建议：1、有人反映输液操作有时未能“一针见血”。2、有病人反映对疾病的健康指导个别护士讲解得不是很详细。整改措施：1、由于