消费者行为学提纲

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1、消费者行为学复习资料提纲第一章名词解释☆消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人、家庭或住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人或组织。☆消费者行为：①是指“感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础”。②为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于决定这些行动的决策过程。观察法：研究人员通过对消费者外部表现的直接观察与记录来分析消费者的心理活动，揭示消费者行为规律的一种方法。实验法：有目的地严格控制或设定一定的条件，人为地引起某种心理现象产生。从而对它进行

2、分析研究的方法。调查法：从大量的消费者系统中收集信息的方法。问卷法：根据研究内容的要求，由调查者设计一份调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表并进行分析研究的一种方法。深度访谈法：经过训练的访问者和被访问者之间一次较长时间、非结构化的访谈。☆投射法：让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘无束的情景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。隐喻法：用一种表达形式来描述和展示对其他事物的感觉。市场机会：市场上存在的未满足或未能完全满足的需要。问答题影响消费者行为的因素有哪些？影响消费者行为的因素包括感情、认知、行为以及环

3、境。①心理因素②个体因素③外部环境因素消费者行为学研究的主要内容是什么？①消费者购买决策过程②影响消费者行为的心理因素③影响消费者行为的个体因素④影响消费者行为的外部环境因素研究消费者行为的方法有哪些？①观察法②实验法③调查法（问卷法、深度访谈法）④投射法（隐喻分析）消费者行为学的研究理论基础有哪些？①心理学②社会学③社会心理学④经济学⑤人类学⑥市场营销学为什么说消费者行为的研究如此重要？（研究消费者行为学得意义）①有利于增强企业的竞争能力②有助于引导和帮助消费者，保护消费者权益③有利于国家制定宏观经济政策④是制定决策的基础（市

4、场机会，市场细分，产品与店铺的定位，有效的营销组合）消费者行为的特点有哪些？①多样性和复杂性②千差万别的行为背后有共性和规律③消费者行为具有可引导性第二章名词解释消费者需求：所谓消费者需求，是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。（消费者在生理和心理方面的缺乏状态）产品闲置：买了一种产品将其搁置起来不用或相对于产品的潜在用途仅有很有限的使用。消费者的归因：消费者对他人或自己行为原因的推理过程。消费者满意：产品功效的感知与最小期望水平匹配，即功效水平等于或高于最小期望水平时，通常会导致消费者得满意。第9页共9页消费者

5、行为学复习资料提纲购后冲突：消费者常常需要在多个备选方案中间作出选择，一旦作出决定，消费者可能就想知道自己是否作出了最佳选择。在相对较难下决心且具有长期影响的决定作出之后，消费者会对其购买行为产生怀疑和焦虑。这类反映是很常见的，这种购买的怀疑和焦虑就叫购买后冲突。补偿性模式：消费者依照所考虑的产品属性得到各个备选方案的加权或单纯加总的分数，然后再根据分数的高低来评价备选方案的优劣。非补偿性模式：包括联结模式，非联结模式，编辑模式和属性筛减模式。感觉阈限：引起某种感觉的持续一定时间的刺激量。选择标准：消费者在选择备选品时所考虑的产

6、品属性或特征。品牌忠诚：品牌忠诚是一种带有倾向性的（非随机的）行为反应（购买），具体表现在消费者一直以来的众多品牌中总是选择某一个或某几个品牌。问答题消费者购买行为的过程有哪些？①认知需求②收集信息③评价与选择④购买决策⑤购后评价消费者的需求认知过程是怎样的？消费者的需求认知就是发现消费者需求的渴望状态和足以引起并激发决策的现实状态之间的区别。消费者需求认知取决于现实状态和渴望状态之间的矛盾有多大。当这种矛盾达到或超过某一特定的界限，就会产生需求。消费者收集信息的决定性因素有哪些？（什么因素会鼓励消费者去积极得获取更多的信息）①

7、消费者参与程度高②可预见风险高③缺乏产品知识和经验④更小的时间压力⑤高价格的决策⑥更大的产品差异⑦收集信息成本的高低影响实际购买的因素有哪些？①预期环境因素的影响②非预期环境因素的影响③他人态度的影响消费者的决策按照介入程度的高低可以分为哪三类？它们之间有何关系？按照介入程度由低到高可分为：名义型决策、有限型决策、扩展型决策①三种购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差异②不同决策类型下消费者重复选择同一品牌的概率不同③在不同的决策类型下，消费者在信息收集上所耗的时间不同消费者需求对购买行为的影响有哪些？①消费需求决

8、定购买行为②消费需求的强度决定购买行为实现的程度③需求水平的不同影响消费者的购买行为④购买力是消费者购买行为的保障选择购买的决定因素有哪些？①距离②产品的本质和质量③定价④零售商的广告与促销⑤销售人员⑥提供的服务⑦商店气氛⑧消费者特征⑨购买点展示和标志促使人们大