《家具导购员培训》word版

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1、家具行业导购员培训资料大全一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的气力也日渐突显。卖家具不再是简简朴单的倾销，而是要能为客户提供购家具的专业参谋服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简朴，而是要知足对其未来家居糊口的夸姣愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们以为，仅仅“为

2、了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。由于所谓的服务并不是单纯的一种流动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样专心投入当真经营，才能取得成功的销售，才能获得满足的结果。服务意识的转变与晋升，使森得威家具更加注重对一线销售职员的培训，由于作为直接与客户接触的职员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼节、销售技巧等课程外，我们还注重对销售职员专业知识的培训，不仅使销售职员认识家居情况，而且可以了解到最新观念和现代糊口方式，这种有的方矢的培训是我们销售职员素质全面跃升

3、的枢纽所在。服务成为家居行业销售中不可分割的一部门，服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务，让顾客知道森得威家具对他的尊重和关怀是无处不在的。我们充分意思到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们森得威家具来说“卖家私并不是独一的目标”！由于获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。有一句广告语是“大家好，才是真的好”！而对于森得威人来说“顾客的认同、认可和肯定，就是最

4、好的，就是名牌”！今天，森得威家具将整合各项资源；更加优化各项服务；利用信息系统对客户进行精细治理，以此不断进步客户满足度。我们都将为森得威家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的服务。自我晋升必读(一)成长宣言A我尊重我自己，同时更加尊重别人。B我更为留意自己的衣饰和外表。C我做事情有始有终。D我不再传播谣言，背后说人坏话及诽谤他人。E我控制住自己的脾气，凡事一笑置之。F我不再怨恨，将以爱心代替恨意，至少也要有所谅解。G我接受一切额外的课程，以弥补我在教育方面的欠缺。H我有坚定的目标，以及达成这些目标的坚定决心信念与计划。I我以为自己

5、有资格享受糊口中最夸姣的事物。J我不再犹豫，而将为自己的目标立刻采取步履。（二）立场决定一切我们都知道前年医护职员在“抗非碘”时的那种忘我工作精神，但是当他们面临新闻媒体时却又是怎样评价自己的呢？他们说：“我不是你们所说的特别高尚的人，但我是一个有基本职业操守、职业道德的人！”当今的社会呼叫诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者；关于讲职业道德，对我们所有的从业者而言，都是必需谈的，在这一点上，无论你是部分经理仍是普工，在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。所谓敬业，就是要敬重你的工作！为何要如斯，我们可以从两个层次去理解。低层次来讲“食君之禄，忠

6、君之事”，也就是说敬业是为了对老板有个交代。假如我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。话说归来，有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢？又有谁分歧错误自己的事情负责呢？所以，无论从哪个层次讲，“敬业”所表现出来的是当真负责——做事当真，一丝不苟，并且有始有终。良多人都有这种感觉，自己做事情都是为了老板，为他人挣钱。实在，这也并没有什么关系，他出钱你出力，情理之中的事。再说，要是老板不赚钱，你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢？但有一些人以为，反正为人家干活，能混就混，公司亏了也不用我去承担，他们甚至还扯老板的后腿，背

7、地里做一些不良之事！稍加细致的想想，这样做对你并没有什么好处。工作敬业。表面上看是为了老板，实在是为了你自己，由于敬业的人能够在工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方、从事不同的行业，你的敬业精神也必会为你带来助力！因此把敬业变成习惯的人，从事任何行业都轻易成功。有人生成有敬业精神，任何工作一接手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼，假如你自以为敬业精神不够，那么，从现在开始就强迫自己敬业——以当真负责的立场做任何事！经由一段时间后，敬业就会变成一种习惯！养成敬业的习惯之后，或许不能立刻给你带来

8、可观的好处，但可以肯定的是假如你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就就相称有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事立场已深入到你的潜