电话卡市场营销策划方案

《电话卡市场营销策划方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、电话卡市场营销策划方案　　一、策划目的：　　全世界有185个国家经销卡。卡除了具有使用价值之外，还具有较高的收藏价值。发行卡是电信运营商开拓市场、提供业务、盘活资金的重要方式。经过变革后的中国电信业形成了几大电信运营商：中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国卫通和铁通公司。这些运营商形成了一个新型的产业格局，在卡市场上展开了激烈竞争。　　中国铁通作为后起之秀，存在着许多的优势，也存在着很多的困难。为了增强铁通卡的竞争优势，树立企业品牌形象，提高服务的质量和水平，扩大销售的份额，巩固市场地位，特撰写此策划书。　

2、　二、营销环境分析：　　1、营销环境背景：　　杭州下沙紫园公司是专业为学生提供后勤服务的公司，现在负责浙江金融职业学院、浙江财经学院、浙江经贸职业技术学院三所院校近万名学生的衣、食、住、行服务。由于下沙远离市区，学生与外界通讯主要通过网络和的方式。其中占有很大的比重，虽然中国铁通通过投标的方式获得三所院校的通讯经营权。但是随着其他通讯公司的进入，铁通卡的销售出现了滑坡，因此为了加大铁通公司在学生中的影响力度，进一步加大铁通卡的销售力度，特制定了本策划书。　　2、微观环境：　　通过上次对三所院校的学生的抽样调查显示，

3、中国铁通卡在运营还存在诸多的不足和缺陷：　　①铁通卡在学生中知名度未达到饱和，经调查显示只有近七成的同学对铁通卡有一定的认知度，还有近三成的同学不了解。　　②在铁通卡的客户群中，绝对多数只了解常规服务项目，而对点歌业务等新项目不甚了解。　　③在铁通卡的通讯服务中还存在诸多的缺点和不足，有49%的同学反映铁通卡的通话语音质量存在很大的隐患，外界干扰杂音较大。另外有28％的同学反映在通话过程中断线频率较大。这些数字都表明学生对铁通卡的服务还有很多的不满意之处。　　④另外在铁通卡的售后服务上还存在明显的不足。有65％的同

4、学对其服务水平的评价为一般，还有近20%的同学认为其服务态度很差。　　虽然，铁通卡存在诸多的缺点和不足，但仍有其优势所在。最突出的是购买方便，费用低廉。　　三、中国铁通的市场分析：　　中国铁通虽然在这三所院校的生活服务区处于绝对垄断地位，但是随着的普及和服务项目的增多并且针对学生推出多种优惠套餐活动：　　①的虚拟网套餐由于网内免费拨打减少了对铁通卡的使用频率。　　②由于短消息的广泛使用也降低了对铁通卡的依赖。　　③针对竞争对手的竞争策略，铁通公司并没有意识到危机采取相应的策略，从而使其市场份额逐渐流失。　　④业务间

5、替代性强，中国铁通的竞争对手很多，有中国电信、中国联通、中国移、中国网通等几家强大的对手。另外还有ｉｐ的广为使用，也促使中国铁通的市场份额流失。　　四、市场营销策略方案　　1、产品方案：　　中国铁通卡的产品方案应该包括如下两个方面：　　①产品品质质量：　　针对铁通卡语音质量不稳定，经常存在断线的缺点，铁通公司应该不断提升其技术含量，改进产品缺点。　　②服务质量策略：共3页，当前第1页　　中国铁通面对激烈的市场竞争，首先要把顾客的利益放在首位，把提高服务质量作为提高铁通核心竞争力来落实，规范市场经营行为，加强营业网点

6、的配置，强化服务作业标准，完善服务流程管理，加大监督检查粒度，对客户的服务实行集中受理，集中派单，认真处理顾客投诉。同时针对影响服务质量的重点问题，重点处理。　　要想在强手如林的市场竞争中取胜，必须不断地提升自身产品地服务质量。服务质量地好坏直接影响到企业地形象和社会地位。因此要想提高其服务质量就要从以下几个方面入手：　　提升员工素质，加大对员工服务态度地培训。深化公司服务理念意识，秉承顾客至上的理念。　　①要定期对机器设备进行维护检查，保持其良好的工作状态，确保消费者正常使用。　　②引入顾客监督制度，设置投诉意见

7、箱，让消费者以函件的形式把对产品的不足和缺点进行及时的反馈，另外还可以设置投诉监督、投诉监督邮箱等形式。及时的获取客户信息，以利于公司及时的加以调整和改进，以弥补自身产品的缺陷和不足。　　③引入顾客问责制，公司通过新闻发布平台，及时向客户解释以给予满意的回应，从而树立公司的良好的形象。　　2、价格策略：　　针对铁通卡与同类产品存在竞争优势——价格。铁通公司应该以此为契机，扩大其价格竞争优势，在保持其现有的定价方案的同时，合理对卡的价格向下浮动，如：将铁通卡的母卡的售价定价为15元，从而促进销售。　　3、销售渠道策略

8、：　　由于在紫园生活区缺少电视、报纸等传统的媒介渠道，这就显得人员销售尤为重要，可以以诚招代理人的方式，由学生代理销售，突破了传统的窗口销售形式——充值窗口和宿管阿姨处购买。或者与其他零售商进行合作销售和委托销售的形式，例如，饭店可以根据其消费者消费的金额来酌情附送铁通卡，一方面有利于为饭店自身招揽消费者，另一方面也能够为铁通卡起到推广的作用。再者，通过委托