资源描述：
《论如何提高空乘人员的素质》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、专业技术资料整理分享空乘人员职业素质提升策略研究摘要航空服务质量的好坏取决于乘务员的素质，一个优秀的空乘人员要具有较高的素质因此，本文对空乘人员的职业素质进行了探讨。文章首先从基本素养、职业能力、专业知识三方面阐述空乘人员必备的职业素质；接着分析航空服务专业学生职业素质的培养方法，包括礼仪素质的学习、性格和品格的培养、亲和力的培养、外语能力的培养；最后提出空乘人员职业素质的提升策略，即扩大知识视野、重视文化背景及地域差异，讲究语言服务，加强内部培训、形成学习型服务文化，要注重对乘务员判断等能力的培养，从航空专业在校生开始注重外语能力的培养，服务人员对旅客
2、的关怀应无微不至。关键词：空乘人员；职业素质；策略专业技术资料整理分享AbstractAirlineservicequalitydependsonthequalityofflightattendants,anexcellentflightattendantshouldhavehighquality,tomastertheknowledgesuchashumangeography,politics,economy,familiarwithallkindsofserviceskillsandserviceconcept,andavarietyoflangua
3、ge.Therefore,theprofessionalqualityofflightattendantsarediscussedinthispaper.Thispaperfromthebasicknowledge,professionalability,professionalknowledgeinthreeaspects:flightattendantsnecessaryprofessionalquality;Andthenanalyzingthecultivationofstudents'professionalquality,andservice
4、method,includingtheetiquettequalityoflearning,character,andcharactercultivation,thecultivationoftheaffinity,languageability;Finallyputforwardflightattendantprofessionalqualitypromotionstrategies,namely,expandingknowledge,attachesgreatimportancetotheculturalbackgroundandgeographic
5、aldifferences,payattentiontolanguageservices,strengtheninternaltraining,toformalearningserviceculture,mustpayattentiontotrainingtheattendantjudgmentability,fromtheaviationprofessionalstudentsbegantopayattentiontothecultivationofforeignlanguageability,servicepersonnelshouldbecareo
6、fpassengers.Keywords:flightattendants;Professionalquality;Thecabinservice专业技术资料整理分享目录引言41空乘人员必备的职业素质41.1基本素养41.2职业能力51.3专业知识62空乘专业学生职业素质的培养72.1礼仪素质的学习72.2性格和品格的培养72.3亲和力的培养82.4对在校学生外语能力的培养83空乘人员职业素质的提升策略93.1扩大知识视野，重视文化背景及地域差异93.2讲究语言服务93.3加强内部培训，形成学习型服务文化93.4要注重对乘务员判断等能力的培养103.5从
7、航空专业在校生开始注重外语能力的培养103.6服务人员对旅客的关怀应无微不至10结束语12参考文献13格式不对专业技术资料整理分享引言这页要有页眉，引言要前后空两行客舱服务工作是航空运输服务的重要组成部分，运输服务质量的优劣，直接反映航空公司的经营管理水平，直接影响航空运输企业的经济效益，直接显示出我国民航运输发展程度。乘务工作是面对面地为旅客服务，因此乘务人员的专业形象直接代表航空公司的服务形象。乘客往往通过乘务人员言谈举止，得到对一个航空企业、一个民族、一个国家的精神面貌，文化传统和文明发展程度的初步印象。职业素质一直都是国内外学者研究的重点，但将之
8、与空乘专业相结合的研究并不多。主要有洪玲（2009）结合国内各大航空公司来我院进
