修改论空乘人员职业素质的培养

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1、江南影视艺术职业学院毕业设计（论文）题目论空乘人员职业素质的培养姓名刘坤学号14520503151专业航空乘务专业指导教师李楠楠20年月日江南影视艺术职业学院教务处制航空乘务专业毕业设计（论文）任务书一、毕业设计（论文）题目：“论空乘人员职业素质的培养”二、课题来源及选题依据：新疆一航空公司乘务员张露对工作、对人生的深刻的理解和不懈追求。身为一名80后的她，一次执行CZ6988航班时，头等舱上来了一位年轻的妈妈带着未满周岁的小宝宝，飞机起飞后张露就立刻细心的观察到这位年轻妈妈的神情有些晕机的迹象，于是，她及时的给这位妈

2、妈提供了自己的话梅，耐心讲解该如何用吞咽动作能缓解飞机升降时的不适感，客舱内部虽然有增加压力，但内部气压也只有海拔4000多米的气压水平.敏感机灵的她又帮助其他旅客把通风旋钮调整至最大.保持客舱的舒适度。当飞机进入平飞状态后，那位年轻妈妈旅客突然开始呕吐，放下手头工作的她又赶紧帮这位妈妈多准备了一个呕吐袋，抱起了小宝宝，小宝宝哇哇大哭，又让自己还是个半大孩子的张露熟练的用奶粉冲兑好了奶粉，担心会烫着孩子，细心的她还先用冰袋给奶瓶降温，让宝宝第一时间吃上奶粉，止住了的宝宝啼哭，看着宝宝安然入睡，妈妈的晕机症状也有所缓解了

3、，年轻妈妈投送给她感激的目光，让她忘记了因为忙碌的满头汗水，作为一名乘务员始终以顾客需求为核心，想顾客所想，致力提供满意服务，把旅客当成自己的家人，创造感动服务。就是张露的“customer”。因此空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质，在导师的引导下我选择了此课题。三、毕业设计（论文）应达到的要求：1.选题具有现实意义，观点正确，内容符合本专业要求2.文

4、字表达流畅，层次清晰，结构完整3.格式规范，所有要素齐全四、接受任务学生：班级14大专3班姓名刘坤同课题人员（合作者）无五、开始及完成日期：自2015年10月7日至2016年3月30日指导教师（签名）：院（系）主任（签名）：2016年3月17日毕业设计（论文）进度计划起讫日期工作内容备注10月中旬构思内容定下论文题目10月下旬搜集资料12月15日前初稿完成1月初—2月底在老师的指导下改论文3月中旬论文定稿3月下旬准备答辩事宜收集资料及主要参考文献序号名称作者出版单位1民航服务、沟通与危机管理陈淑君中国民航出版社2教育沟

5、通论张东娇山西教育出版社3浅谈对客服务的沟通艺术钟宪民科技创新导报4航空客运营销实务乐卫松东方出版中心指导教师签字：年月日指导小组组长签字：年月日毕业设计（论文）指导记录表学生姓名指导教师指导时间指导地点指导内容2015年10月17日教师办公室指导教师与学生商讨论文的选题，写作要求、进度。最终确定以“微笑效应”在空乘中的实用价值为论文题目，要求一个月内交上初稿学生签字教师签字2015年11月29日网上QQ学生交初稿。教师提出修改要求：1.修改目录格式；2.论文的第三部分不合要求，应该是要讲怎样做好微笑服务而不是要谈其他

6、的人在生活中怎样；3.一定要结合空乘人员的工作来讲；4.将封面填写完整学生签字教师签字2016年1月23日网上QQ学生交修改稿。教师提出修改要求：要按照规定的格式进行排版，致谢词修改，要简单点；参考文献这几个字要顶格；论文封面上课题来源及选题依据需要修改。可以参考教师提供的范例。学生签字教师签字2016年1月23日网上QQ帮学生最后修改格式并润色。最后定稿。学生签字教师签字2016年3月23日教师办公室学生交终稿。教师指导学生填写论文封面、准备答辩事宜。学生签字教师签字毕业设计（论文）成绩评定表学生姓名：指导教师评语：

7、建议毕业设计（论文）成绩为分。指导教师2010年4月6日毕业设计（论文）评阅意见：建议毕业设计成绩为分。评阅人姓名年月日毕业设计答辩情况记录：答辩小组成员签字：姓名职务工作单位答辩小组评语：答辩成绩为分。答辩小组组长年月日总评成绩为分。毕业设计（论文）答辩委员会根据指导教师评语、评阅人及答辩小组意见，经讨论研究、确定同学的毕业设计（论文）总评成绩（等第）为：。答辩委员会主任（签名）：年月日论文摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度

8、入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训