江南影视艺术职业学院空乘毕业论文论空乘人员职业素质的培养

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1、论空乘人员职业素质的培养学校江南影视艺术职业学院姓名刘坤时间2016年11刀论文摘耍随着吋代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也円益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要，服务于民航服务与管理第一线，具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，

2、使学生掌握从事民航运输空屮乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业，是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展，国家改革开放的不断深入，空中乘务这一服务职业的特点，要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。关键词：空乘；职业素质；现状；提升论文摘要I#键i司I正文1第一章空乘人员的职业素质研究的意义1一、空乘人员职业素质11.职业素质及重要性12.空乘人员职业素质的基本要求2二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性4第二章空乘人员职业素质的现状与原

3、因5一、空乘人员职业素质的现状分析51.学历层次参差不齐52.专业与职业要求的贴进度低5二、空乘人员职业素质偏低的主要原因51.社会对乘务职业的误导52.航空公司用人门槛模糊63.个人素质S修养64.学生的心理成熟受诸多因素的干扰7组吾10参考文献11致谢词11第一章空乘人员职业素质研究的意义一、空乘人员职业素质1.职业素质及重要性(1).职业素质的含义职业素质(ProfessionalQuality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程

4、度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基木情况。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。职业素质主要包括以下三方面的内容：职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起來的。@职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。@职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就会相对稳定。(2).职业素质的重要性服务在本质上是一1种人际交往关系，这种关系巾服

5、务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的敁主动、敁积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争屮，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领帘场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。1.空乘人员职业素质的基本要求(1).情绪控制能力情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：1、将生活中的不

6、利情绪带到工作当中。2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。因此，情绪控制能力应包括，其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。(2).沟通协调能力例如：一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。首先，在飞行过程及飞行任

7、务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，航空飞行不是儿戏，作为空中乘务的一员，做事思考要顾全人局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，良好的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是确保整个飞行任务的重中之重。最后，也是最关键的，与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员的必须课，更是敁木职的工作，良好的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个

8、愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素质。所以，在飞机上，我们不仅仅代