携程网调研报告

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方携程网调研报告班级：旅游管理1001班调研团队：周欠欠朱梅艳周丽君张金新----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录一，调研概要...............................................（一）调研目的......................

2、..................（二）调研对象........................................（三）调研过程........................................二，调研结果及分析.........................................（一）企业概况.......................................（二）运营现状.......................................（三）主要优势........................

3、................（四）存在问题........................................（五）行业情况........................................（六）发展前景.......................................三，建议与总结----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一调研概要（一）调研目的

4、以大学生调研的身份进入携程网企业，了解携程网企业信息，了解携程网在中国的发展现状及其未来发展方向。（二）调研对象调研对象界定为携程网。主要的调研内容：携程网的概况，运营现状，优势劣势，所处的行业情况，发展前景等。（三）调研过程网上搜集有关携程网的资料，图书馆借阅携程网带你旅游之类书籍，调查济南相关旅行社了解携程网信息。二调研结果及分析（一）企业概况  中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等十个城市设立分公司，员工超过5000人。于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市

5、，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。（二）运营现状（1）发展历程1999年10月携程网开通2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月

6、在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2005年09月注册会员数突破1000万人2006年03月进军商旅管理市场2008年03月携程旅行网英文网站全新上线----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2009

7、年11月携程杯授予为“世博游”指定旅行社2010年04月“携程无线”手机网站正式上线2010年05月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成（1）公司理念1）经营理念携程秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴合作体系，从而共同创造最大价值。2）服务理念Convenient–便捷（不让客户做重复的事）Thorough–周全（为客户做一切可能做到的事）Reliable–可靠（不让客户担一点心）Intimate–亲切（让客户听到我们的微笑）Professional–专业（让客户感觉我们个个是专家）Sin

8、cere–