宾馆酒店员工行为准则及安全守则（试

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1、宾馆酒店员工行为准则及安全守则（试员工行为准则及安全守则（试行）第一章员工行为准则第一条总则1.拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱社会主义，遵守国家政策法令，严守外事纪律和宾馆规章制度；2.关心企业，爱店如家。热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，竭力维护宾馆声誉；3.努力学习科学文化知识和业务技能，不断提高思想和道德修养、业务水平和服务质量。第二条组织原则树立下级服从上级，个人服从组织，部门之间、员工之间相互配合、真诚协作的整体意识。员工必须执行直属上司的工作指令，不得无理顶撞，无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满，可向直属上司请示或反

2、映；如发生意外需要即时解决而直属上司不在场，可越级向上一级领导请示报告。第三条员工考勤宾馆员工除部门助理经理级以上管理人员外，所有员工上、下班必须亲自在指定的考勤点进行指纹考勤和签到签退。严禁替他人打卡签到或请他人代打卡签到。上班应在规定到岗时间前打卡签到，否则将视为迟到处理；下班应在规定离开岗位时间后打卡签退，否则将视为早退；若非因工作需要而下班后不按规定打卡签退并在岗位逗留，则作无故滞留处理。第四条仪容仪表与个人卫生1．工作服工作服应保持干净，整齐，没有褶皱。员工要爱护自己的工服，经常清洗或修补。任何时候员工都应按宾馆标准穿着工作服。正确着装：

3、—保证工作服的纽扣齐全，领口和袖口的纽扣要扣好，拉链应拉紧。—领带、领花应扣紧并佩戴整齐。—衬衣下摆应扎入裙内或裤内，内衣不能外露。—不可挽起袖口或裤脚。—着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。2．工号牌上班时必须工整地佩戴在制服的左胸前，字迹清晰无划痕，不得歪斜。如果工号牌不慎弄坏或丢失，应及时到人力资源部另换新工号牌。3．饰物不可佩戴手镯、手链、脚链及夸张的头饰。不可佩戴样式及色彩夸张的手表。女员工可戴一副非坠式耳环。可以佩戴一只订婚或结婚戒指。项链不能露在制服外面。除工号牌、服务徽章及本宾馆配发的饰物外，在工服上不得

4、佩戴其他任何饰物。厨房工作人员禁止戴首饰。4．鞋子皮鞋应每天打油、擦亮，不得钉铁鞋掌。布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。客房服务员穿黑布鞋；穿西装男员工，穿黑色皮鞋；穿西裙女员工，穿黑色中跟皮鞋。女员工鞋跟高度不准超过3厘米，鞋面亦不可有过多、过大的装饰物。男员工鞋跟不准超过2厘米。当班期间所有员工不得穿运动鞋、波鞋、凉鞋和拖鞋。5．袜子应保持每天清洗，无异味。男员工应穿黑色或深色的袜子，袜子无破损。女员工应穿无花纹、肉色、无破损的丝袜，袜口不可露出裤脚或裙脚。6．发式干净、梳理整齐，无头皮屑。除黑色的本色和棕黑色等低调的色彩以外，头发不能染成夸

5、张颜色。不可梳怪异发型，不可剃光头。不可使用较浓香味的摩丝或发胶。—男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领。—女员工：刘海不及眉，留过肩长发者，工作时需用宾馆指定的发网盘起来。2．面部面部应保持清洁、健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露。不戴深（有）色眼镜。不可使用气味较大的护肤品或香水。男员工不得蓄须、留鬓角。女员工上班要化淡妆（包括唇膏、眼影、腮红等,因工作岗位而异），不可涂深色或冷色调的口红或眼影。女员工用餐后需及时补妆。7．口腔牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品（如大蒜），不喝含酒精饮料，不吸烟。8．手部勤洗手，保持清洁；指甲要干净、

6、修剪整齐，长度不超过指肚，露白处不长于2毫米。女员工只可涂无色指甲油（厨房员工除外）。9、个人卫生每天洗澡，经常洗手。保证无体味，无汗臭。早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不吃零食。避免使用过量的香水，应以清淡为宜。第五条员工通道、公共区域及客用设施员工上、下班进出宾馆时必须行走指定的员工通道、乘坐员工电梯，不得从宾馆大堂及其它客用通道出入。不允许使用客用电梯（工作需要除外）、客用洗手间及其它客用设施。非工作需要，不允许在接待宾客和供客人使用的场所逗留。第六条工作协作团队精神是每一个员工顺利完成工作任务的保证，在工作中如果与同事产

7、生分歧意见，应在不影响工作的前提下，礼貌协商解决，或请部门经理解决。严禁当众争吵、攻击他人，或使用侮辱性语言。第七条指示通知员工必须及时阅读由总办或授权部门公布于宾馆（所在部门）通告栏上的各类指示和通知。否则，因此而造成没有按宾馆和部门的指示要求和有关规定完成工作任务，或触犯相关条例者，责任自负。公文张贴期为3～15天（视公文内容性质而定）。第八条索财、馈赠、不合理要求不得以任何方式向宾客索取小费或财物，对于客人执意馈赠，应该及时呈交部门经理处理。若宾客提出不合理要求或对员工有不轨行为，员工应该设法回避，并迅速报告上司。第九条拾遗凡在宾馆内拾获之财

8、物，不论价值高低，均必须交与大堂副理。如拾遗不报，中饱私囊，宾馆将视作偷窃论处。若有遗失私人物件，请立即向保安部报告，以利