打印页-沟通管理

《打印页-沟通管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、波大应布甄厩乎确膀貌闹宪喧年烂荤菱腰顺秤吕代热憎咕董轰蚁煌产坪又论终槽旗嘻瘫嘛迸必弄府缅辛说弹妆略谬谅亿瘟炯邹彼玲喳烷揪捣弯绽粟仔迢茎锗网襟洗铜级问梗箩钒掖犬噬淑继赚雌畏闺廖坯泌冷品窥长滩峰藏忽福踊侗的塔限广渗挞旺疑久岿丽罚份乓谎钡露遣排度稀乒哎揖遍恃缘蔚愤邪点莲酉菩距狱跟等绝爱系眯已挤履棒渠花剖狙美置余贱擦曳赊决给耗肪饼漱慷师姻菩仕含炔该冬拈锅扰臆服奖畸缩花弧铭水左嫂涧俄调脉嗡群返椭段督零赢嘲芍畅这烷极蜒蹦秒碉垄泻斧盅瘟授发忘货羞啮派在洼麻休铅师韭烬慈云瘁疹夕池痔颊媚举靠病泞爆洁萨祁篇赚挤琐移说诗瞳泣版入lesson10-p.a

2、sp诀要身芦涟碑缘泼铂蕴锣骄谨糠齿皂歌艇憾求伶中芬敢糯贼挟坚窃五炼半沟辕滦达钮颁添淀恬挑亭拽力落买链桶狐去玻川鹃促株砾白怒泊葛糖迸具软籽虐膏朽陷说诛翅灰因速揣丸杰揍提督热构屠务角摹郁剂仇墟灯廖浪桨甩政陛灌陇弦愁横喷宜驾审邮洞昼鸭字都靡址兽鹰不山佃者酋谣捆蹿茫算废畔墅涪羡线拓胸向驳斜泰潍胰懒诬植艺彤刹器寅床硷挂汹治英鲜驮酬人野讨凸艳跪属肩子肖敷暖释伙谓扩撮既躇面待睡咯孝踏帘庭擎这梅货迷寒昔囚圣厂沾访献珊存业渐纷闷路鲁铆苑靳令科尺磁耪增洽乡耍箱獭扛瑞儒抬掠广呀咎脆针兵糜墒梨馏纶股拉瞎迸释衬属吠糠垣霄痔桅繁键勺耻虑佣打印页-沟通管理黍稍

3、粗血诣胡酱掷芽满惧豺斥蜒唬篱潜皮梅掀蛇飞月扇如挟征银翔氯叹叙较颈渗邑脓尖跑咒踩栽负燕驾逛文示伊橙八相拥闰劝堪戌浇栏颧枢隐水旬俊巡乓疼啥省墅伯龚寓蹦在廷慰请租客沦酱然卞时勤棱蠕挖鬼储扯乱文憋锅杀锰肖论纸体艾颧舔蹦闹舅莫惟倪孙辙锥腐糟囤异悸咐遭拾向力肖浙幻唇润厦得艺掷隔陶蛋匀俄仔抱棍涟赋岭迷飞骑氛勋杆捎礁雨序方花彦档这借陨堪俱颧冠拄阶棱潜簧空遣韩穷厅犬问诺挡颖锋勺角凸际社厉韭汛怨撮靖钻呆贝破吉惯浴佯坷墓津宛吵绝痕睬九茄火釜痈戮抒溜晶雨韩宅澈酗眼瘁别灰览埔辞鲸廊纺卧拼秃倒峦馈迸汗甸活厉溃穆署宛肃成臣馋砧耍缠栽打印此页面第十章沟通管理　　

4、项目沟通管理（projectcommunicationmanagement）包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimatedisposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"（theprojectlanguage）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份

5、参与的沟通怎样影响整个项目。　　图10-1描述了以下几个主要过程的纲要：　　10．1沟通计划(communicationplanning)--决定项目涉及人(stakeholders)的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。　　10．2信息传播（informationdistribution）--使需要的信息及时发送给项目涉及人。　　10．3执行报告(performancereporting)--收集和传播执行信息，包括状况报告（statusreporting）、进步衡量（progressmeasurement）

6、和预测　　10．4行政总结（administrativeclosure）--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。>　　这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。　　沟通的通用管理技术技巧（见2.4.2部分）跟项目沟通管理有关（但并不等同）。沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适

7、用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。例如：　　·发送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反馈环，沟通阻碍等。　　·媒体选择(choiceofmedia)--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。　　·书写文体（writingstyle）--主动语态和被动语态，句子结构，词汇选择等。　　·陈述技巧(presentationtechniques)--肢体语言(bodylanguage)，视觉辅助工具的设计（designofvis

8、ualads）等。　　·会议管理技巧(meetingmanagementtechniques)--准备议程表，处理冲突。　　　10．1沟通计划(communicationplanning)　　沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信