某大型物业的物业管理方案(50页)

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1、盛世佳园物业管理方案(××物业投标书)第一章:关于我们一、我们的基本情况二、我们的理念三、我们的管理服务特色四、未来展望五、关于××地产集团公司第二章:盛世佳园实操性管理思路一、××物业介入盛世佳园物业管理之优势条件二、××物业介入盛世佳园物业管理之基本目标三、盛世佳园物业管理现状之考量四、盛世佳园之服务定位五、提高业主满意度六、盛世佳园物业管理实操性建议第三章:管理人员的配备、培训、管理第一节  管理服务人员的配备第二节管理服务人员的培训一、培训工作的指导思想: 二、培训系统的实施运作 三、培训内容及目标四、管理人员常规性定期培训

2、纲要第三节管理人员的管理第50页共50页第四章:管理服务指标的承诺及采取的措施一、房屋及配套设施完好率二、房屋零修、急修及时率三、维修工程质量合格率及回访率四、保洁率五、治安案件年发生率六、火灾年发生率七、年违章发生率与处理率八、业主年有效投诉率和处理率九、业主综合服务满意率十、绿化完好率十一、道路、车场完好率十二、管理人员专业培训合格率十三、档案建立与完好率第五章:物资装备计划 一、管理用房二、A、B、C三区各类器械,工具装备以及办公用品计划:1、行政办公用品及生活必需品 2、维修工具  3、保洁工具4、护卫、消防装备 5、交通工

3、具第50页共50页第一部分、关于我们一、我们的基本情况(略)二、我们的理念认知定位:中华物业管理民族品牌实态定位:产业化、个性化、科技化的现代物业管理企业企业使命:弘扬传统家居理念,营造现代文化社区事业领域:一元为主,专业经营核心理念:服务业主、报效社会哲学理念:有限创造无限,无形创造有形政治理念:资源是企业的生命经济理念:以品牌塑形象,以形象闯市场文化理念:事业至真,生活至爱管理理念:为业主节约每一分,让业主满意多一分服务理念:为家增值,给情升温企业精神:干就是生存,变就是发展企业口号:××物业,物业××百年家园,真情守望三、我们

4、的管理服务特色  我们经历13年的锐意改革和不断进取,已形成了自己的经营管理特色:第50页共50页特色一:现代的产权制度  我们于**年成功地完成了企业改制,实施了内部员工持股制度,并成为行业内第一家员工控股的企业。经过两年多来的运作,持股制度正日益完善,企业主人翁意识已深入人心。产权的转换有效地激发了员工的工作积极性,我们的凝聚力与日俱增。股权激励正成为我们对员工最重要的激励手段之一。特色二:务实的管理理念  根据“服务业主,报效社会”的核心理念,我们提出了“为业主节约每一分,让业主满意多一分”的管理理念,具体表现在:  1、实行

5、严格的成本管理体系  为业主节约每一分,是物业管理人应尽的职责。为此,我们在物业管理成本控制的理论和实践上进行了深度的探索,并于**年初在行业内率先引入了邯钢经验,同时创造性地将生产型企业的“成本否决”机制提升为服务业的“质量-成本双否决”机制。2、建立完善的质量保证体系  为了提供规范化服务,让业主满意多一分,我们于××同行中较早建立了ISO9002质量保证体系,并于××年×月通过了英国SGS通用公证行的第三方认证。经过两年多的实际运作,以及不断的改进和完善,我们的质量体系严密而富有操作性,并涵盖了物业管理的所有范畴。  特色三:

6、丰富的管理经验  我们是国内较早从事物业管理的专业公司,具有丰富的社区管理经验。我们目前管理的××最大规模的高层住宅区--××小区,投入使用的年限已超过15第50页共50页年仍然保持良好运作。公司对社区的各项管理事务感受深刻,在护卫、保洁、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。我们在管理好××地产集团公司开发的120多万平方米物业之外,积极开拓国内的物业管理市场。相继承接了××的××山庄、××中心、××花园、××花园等将近150万平方米的物业。××年×月,我们更是凭借超前的管理理念和雄厚的经济实力,在全国首次面向社会

7、公开招标中一举中标,获得××市××文化居住区(C区43万平方米)的物业管理权。由于在××市场的有效运作,最近还承接了××××地区××园,××地区××花园,××地区××世缘等项目。  特色四:规范的专业运作  随着物业管理市场的不断规范,实现专业化运作是物业管理企业发展的必然趋势。我们旗下目前拥有电梯工程、生活服务、装饰工程以及工业发展等与物业管理服务相配套的专业公司,为我们实现规模经营,降低管理成本创造了条件。  ××电梯工程有限公司是具有电梯开发、安装、维修、保养资质的专业企业,并在××同行中首家获得德国TUV的ISO9002质量

8、保证体系认证,目前已进入楼宇机电设备智能化的开发领域。  ××生活服务有限公司,是从事园林设计施工,楼宇清洁服务以及各类家政服务的专业企业。  ××装饰工程有限公司,是从事各类家居、办公物业装饰设计、咨询、施工的专业企业。  ××工业

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