某大型物业的物业管理方案(50页)

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1、盛世佳园物业管理方案（××物业投标书）第一章：关于我们一、我们的基本情况二、我们的理念三、我们的管理服务特色四、未来展望五、关于××地产集团公司第二章：盛世佳园实操性管理思路一、××物业介入盛世佳园物业管理之优势条件二、××物业介入盛世佳园物业管理之基本目标三、盛世佳园物业管理现状之考量四、盛世佳园之服务定位五、提高业主满意度六、盛世佳园物业管理实操性建议第三章：管理人员的配备、培训、管理第一节　　管理服务人员的配备第二节管理服务人员的培训一、培训工作的指导思想：　二、培训系统的实施运作　三、培训内容及目标四、管理人员常规性定期培训

2、纲要第三节管理人员的管理第50页共50页第四章：管理服务指标的承诺及采取的措施一、房屋及配套设施完好率二、房屋零修、急修及时率三、维修工程质量合格率及回访率四、保洁率五、治安案件年发生率六、火灾年发生率七、年违章发生率与处理率八、业主年有效投诉率和处理率九、业主综合服务满意率十、绿化完好率十一、道路、车场完好率十二、管理人员专业培训合格率十三、档案建立与完好率第五章：物资装备计划　一、管理用房二、A、B、C三区各类器械,工具装备以及办公用品计划:1、行政办公用品及生活必需品　2、维修工具　　3、保洁工具4、护卫、消防装备　5、交通工

3、具第50页共50页第一部分、关于我们一、我们的基本情况（略）二、我们的理念认知定位：中华物业管理民族品牌实态定位：产业化、个性化、科技化的现代物业管理企业企业使命：弘扬传统家居理念，营造现代文化社区事业领域：一元为主，专业经营核心理念：服务业主、报效社会哲学理念：有限创造无限，无形创造有形政治理念：资源是企业的生命经济理念：以品牌塑形象，以形象闯市场文化理念：事业至真，生活至爱管理理念：为业主节约每一分，让业主满意多一分服务理念：为家增值，给情升温企业精神：干就是生存，变就是发展企业口号：××物业，物业××百年家园,真情守望三、我们

4、的管理服务特色　　我们经历13年的锐意改革和不断进取，已形成了自己的经营管理特色：第50页共50页特色一：现代的产权制度　　我们于**年成功地完成了企业改制，实施了内部员工持股制度，并成为行业内第一家员工控股的企业。经过两年多来的运作，持股制度正日益完善，企业主人翁意识已深入人心。产权的转换有效地激发了员工的工作积极性，我们的凝聚力与日俱增。股权激励正成为我们对员工最重要的激励手段之一。特色二：务实的管理理念　　根据“服务业主，报效社会”的核心理念，我们提出了“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，具体表现在：　　1、实行

5、严格的成本管理体系　　为业主节约每一分，是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物业管理成本控制的理论和实践上进行了深度的探索，并于**年初在行业内率先引入了邯钢经验，同时创造性地将生产型企业的“成本否决”机制提升为服务业的“质量－成本双否决”机制。2、建立完善的质量保证体系　　为了提供规范化服务，让业主满意多一分,我们于××同行中较早建立了ISO9002质量保证体系，并于××年×月通过了英国SGS通用公证行的第三方认证。经过两年多的实际运作，以及不断的改进和完善，我们的质量体系严密而富有操作性，并涵盖了物业管理的所有范畴。　　特色三：

6、丰富的管理经验　　我们是国内较早从事物业管理的专业公司，具有丰富的社区管理经验。我们目前管理的××最大规模的高层住宅区－－××小区，投入使用的年限已超过15第50页共50页年仍然保持良好运作。公司对社区的各项管理事务感受深刻，在护卫、保洁、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。我们在管理好××地产集团公司开发的120多万平方米物业之外，积极开拓国内的物业管理市场。相继承接了××的××山庄、××中心、××花园、××花园等将近150万平方米的物业。××年×月，我们更是凭借超前的管理理念和雄厚的经济实力，在全国首次面向社会

7、公开招标中一举中标，获得××市××文化居住区（C区43万平方米）的物业管理权。由于在××市场的有效运作，最近还承接了××××地区××园，××地区××花园，××地区××世缘等项目。　　特色四：规范的专业运作　　随着物业管理市场的不断规范，实现专业化运作是物业管理企业发展的必然趋势。我们旗下目前拥有电梯工程、生活服务、装饰工程以及工业发展等与物业管理服务相配套的专业公司，为我们实现规模经营，降低管理成本创造了条件。　　××电梯工程有限公司是具有电梯开发、安装、维修、保养资质的专业企业，并在××同行中首家获得德国TUV的ISO9002质量

8、保证体系认证，目前已进入楼宇机电设备智能化的开发领域。　　××生活服务有限公司，是从事园林设计施工，楼宇清洁服务以及各类家政服务的专业企业。　　××装饰工程有限公司，是从事各类家居、办公物业装饰设计、咨询、施工的专业企业。　　××工业