京东基础专业客服话术

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1、京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。一、基本规范用语1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2.您请讲。3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5.对不起，请稍等。6.对不起，让您久等了!7.不知道我说的您清楚了吗?8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10.详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

2、11.很抱歉给您带来了不便。12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1.就这点开始上班2.你问我，我问谁?3.你有没有搞错?4.你搞不清楚就不要搞了。5.用不起就不要用。6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7.不知道(不清楚)8.我也没办法。9.这不是我的错。10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。11.我现在很忙。12.不行就是不行。13.这不是我说了算的。14.你自己看吧，我也不是很懂。15.我不是为你一个人服务的。16.这是规定。17.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18

3、.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。19.只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。一、基本规范用语1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2.您请讲。3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5.对不起，请稍等。6.对不起，让您久等了!7.不知道我说的您

4、清楚了吗?8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10.详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。11.很抱歉给您带来了不便。12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1.就这点开始上班2.你问我，我问谁?3.你有没有搞错?4.你搞不清楚就不要搞了。5.用不起就不要用。6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7.不知道(不清楚)8.我也没办法。9.这不是我的错。10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。11

5、.我现在很忙。12.不行就是不行。13.这不是我说了算的。14.你自己看吧，我也不是很懂。15.我不是为你一个人服务的。16.这是规定。17.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。19.只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质

6、量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。您好，如果收藏我们店铺，

7、我会送您一份神秘礼品哦！4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦