加强职业道德建设 促进企业健康发展

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1、加强职业道德建设促进企业健康发展随着社会的发展，人们的物质生活和文化生活水平日益提高，市场竞争日趋激烈，广大农村电力客户对供电质量、优质服务提出了更高的要求，为了更好地履行“人民电业为人民”的服务宗旨，我局以贯彻落实《公民道德建设实施纲要》教育活动为主线，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，重点从职工的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面加强建设，并收到了良好的效果，得到了社会的充分肯定。一、选准有效载体，全面加强职业道德建设。围绕职业道德建设中心内容，结合农电自身工作特点，我局选准了2个有效载体，推

2、动我局职业道德建设上水平。一是开展了争创农村供电营业规范化服务单位活动，规范职工行为。为提高服务水平，提高工作效率，强化职工的职业道德，我局从起积极开展争创农村供电营业规范化服务单位活动，强化了职工的职业道德观念和行为规范，争创了省级示范窗口3个，继续扩大了创建成果，争创省级示范窗口9个，加大农村供电营业规范化服务单位的创建力度；确定了争创国家电力公司命名的“为人民服务，树行业新风”的农电示范窗口1个，新争创被省电力公司命名的供电营业规范化服务单位示范窗口7个；制定了所长室、客户服务中心、抢修室、值班室、安全工器具室、备品备件库的统一工作标准。从安全生产、营销管

3、理、经营管理、人员管理、基础资料、优质服务等六个方面分别进行规范，统一建立11种工作标准、25项管理制度、12种台账、16种报表、32种记录，台账和报表全部由计算机管理，目前这些示范窗口工作流程科学、工作制度严谨，变客户逐屋跑内部按程序传，窗口服务统一标识、服务人员统一着装、统一管理模式、统一公示设施，环境整洁美观，物品摆方有序，设有休息座椅、饮水器具针线盒、老花镜等，各种服务设施一应俱全，服务人员配带胸章，礼貌待客，文明服务。今年六月塔山供电营业所通过验收被国家电力公司命名为“为人民服务、树行业新风”农电示范窗口，12月10日，两锦农电局在我局塔山供电营业所召

4、开葫芦岛市农村供电营业所规范化管理工作现场会，对我局的农村供电营业所规范化管理工作给以充分肯定，并把我局的农村供电营业所规范化管理工作模式在全市进行推广，目前我局27个基层单位，被国家电力公司命名的示范窗口1个，被省电力公司命名的示范窗口19个，占基层单位的71%。二是开展了“诚信服务杯”竞赛活动，倡导职工诚实守信。我局在全局系统继续实行承诺服务向社会推出“诚信”服务；全系统27个基层单位、500余名职工开展了“诚信服务杯”宣传活动，发放宣传单2万余份，张贴宣传条幅27条，出动宣传车15台次，向社会公布举报、咨询报修29部，基层单位实行周日工作制，咨询、报修24

5、小时开通，保证客户需求，同时在职工中开展了多渠道、多角度、多载体的“诚信为本，客户至尊”的教育，树立尊敬客户、善待客户的理念；认真开展服务质量测查工作，对基层单位进行明查暗检，以确保承诺兑现、行为规范；认真开展供电服务质量调研，深入客户，走访重要客户，并对重要投诉客户进行回访，以倾听社会各界意见和群众呼声，改进工作；通过开展两个有效活动，我局职工的职业观念、敬业意识明显增强，职业作风明显改观。二、狠抓队伍素质，提高职业技能。班子是企业的核心，没有过硬的领导班子，就不会有过硬的职工队伍。为此我局领导班子以自身建设为核心，带动全局转变作风，提高服务水平。一是加强思想

6、政治学习，提高理论水平。认真贯彻落实江总书记“三个代表”的重要思想，扎实深入地学习了党的十六大精神，明确了党在新时期的宗旨、性质和根本任务，增强了党性观念，坚定了政治方向。二是加强业务知识学习，提高经营管理水平。尽管我局农网改造工作任务十分艰巨，我局班子成员还是坚持抽出时间不断丰富自己的知识，注重加强了对加入世贸农电企业管理体制与国际接轨的有关理论，以适应新形势，解决新问题，提高班子的领导水平、决策水平。三是认真贯彻落实县委“五不准”规定，廉洁自律。严格企业内部招待制度，无极特殊情况一律在局自办的食堂用餐，机关工作人员下乡检查工作就餐一律从简，每人就餐标准10元

7、钱，网改期间检查工作不准在基层就餐，几位班子成员身体力行率先垂范，深受职工的好评。并经常开展批评与自我批评，自觉贯彻民主集中制，工作作风严谨，求真务实，形成了强大的感召力和凝聚力。职工是企业的主人，是企业发展的决定力量，其整体素质直接决定着企业的健康发展，为此，我局一直注重加强职工队伍建设。一是加强职工的思想政治教育。领导小组不失时机地采取多种形式组织全局党员、干部、职工进行思想政治教育，用“三个代表”、“三个想一想”、七·一讲话精神及十五届六中全会精神教育广大干部职工，在庆祝建党81周年暨喜迎建县百年之际，我局成功举办了党的知识竞赛，组织了百人大合唱使广大职工

8、受到了深刻的党性教育，增