地上燃气运行维护工作指引

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1、XX燃气地上燃气安检维护指引52总序为适应XX燃气事业飞速发展的态势，为使各合资公司在企业运营管理方面有着统一的方向及准则，XX燃气总部参考国内、外先进燃气企业的成熟做法，结合XX燃气相关合资公司实际运行经验，编写了这一套管理指引的系列文件（第一版）。我们深知：本指引的内容可能未臻完美，也可能未必完全适合每个地方，但我们期待本指引能为各合资企业提供一个基本的指南和参考。XX燃气十分重视燃气系统的安全及可靠性。本指引中多处涉及相关的国家法律法规、国家标准或行业标准，很多地方都是原文引用，也有很多地方是XX燃气的特定要求，因此合资企业应关注这些异同点。随着法规或标准的更新，各合资企

2、业相关人员还应考虑相关法规或标准的适宜性，XX燃气总部也会适时保持版本更新。XX燃气关注合资企业的规范管理。本指引中有关于工程成本控制流程的叙述，各合资企业可遵照执行。XX燃气积极倡导“以客户为中心”的优质服务理念，鼓励合资企业开展、推行优质服务计划。合资企业应发挥公司上下的主观能动性和创造性，致力于提高客户服务水平，达到优质服务、让客户满意并超越客户期望之目的。本系列文件为第一版，共13册，分别涉及机构设置、工程建设管理、客户服务、安全管理、工程设计及施工、运行维护和液化气等范围，今后XX燃气总部会于适时时机进行修订及增减。526工作指引目录版本修订页总则1.入户安全检查1.

3、1.目的1.2.参考依据1.3.对象及范围1.4.安检工作策划1.5.工作流程1.6.工作内容1.7.工作安排1.8.其它工作项目1.9.入户安检注意事项1.10.工作审查1.11.奖罚制度1.12.管理评审附件附件一：入户安检工作流程图附件二：安检人员常用工具及仪器附件三：入户安全检查通告附件四：到访不遇附件五：拒绝检查附件六：安全隐患整改通知单附件七：入户安检改期通告附件八：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距附件九：管道腐蚀分级判断52附件十：户内安全检查日报表附件十一：安全用气须知附件十二：入户安检时常见问题解答附件十三:相关标识标贴2.抢险抢修工作指引2.1处

4、理抢险抢修事故的一般原则2.2抢险抢修信息的接获2.3抢险抢修作业现场2.4善后工作3.家用燃器具维修工作指引3.1前言3.2公司资质及人员资格3.3维修主管应注意的问题3.4工作前的准备3.5常用的工具、仪器/设备3.6家用燃具维修前的安全检查3.7灶具检修的一般步骤3.8热水器检修的一般步骤3.9工作记录及客户资料录入3.10漏气/重大安全隐患事件的处理3.11考评及奖惩制度4.工商业客户保养维修指引4.1前言4.2工商业客户保养维护分类4.3基本年费和服务费4.4保养项目524.5优惠和折扣4.6煤气表的检测52版本修订页XX燃气客服工作指引系列文件之三：主题：地上燃气安

5、检维护工作指引版本编号生效日期序号页码章节号码修改/增加/删除的内容原文修改后123456789101152总则本工作指引的主要内容为地上燃气设施的运行维护的相关事项，包括入户安全检查、抢险抢修、家用燃器具维修、工商业客户保养维护指引等。由于各合资公司的实际情况不尽相同，故经授权使用本指引的合资企业应参照本指引的基本内容，适时修改并执行。若合资公司外判的承包商和施工队有涉及本指引范畴的工作，也应参照本指引的基本内容，制定相应的制度并执行。本工作指引会根据今后的运营情况，不时更新，故经授权使用本指引的合资公司应确保相关管理人员及/或前线人员能获得最新的版本。欢迎各合资公司同事对本

6、指引的内容提出意见或建议，以利我们改进。如有任何意见，请发送电子邮件或传真至深圳XX燃气营运部。521.入户安全检查1.1.目的本指引的宗旨是为合资公司的入户安全检查工作（以下简称入户安检），确立一个标准化及优质服务的模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。此入户安全检查为预防性检查，目的在于：1.1.1确保用户燃气系统的安全性合资公司应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气用户（设施）进行每年不少于一次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。1.1.2减少维修量通过入户安检，能

7、及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并及时消除，可以减少公司的维修量。1.1.3传达公司优质服务的理念通过入户安检，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分传达公司优质服务理念，树立公司形象。1.2.参考依据本入户安检工作指引，是遵照国家及行业标准要求，结合实际情况编撰而成。a)城镇燃气设计规范GB50028b)家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12c)城镇燃气室内工程及验收规范CJJ94d)燃气燃烧器具安全技术条件GB16914e)家用燃气器具安全管