地上燃气设施安全工作守则 家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引

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1、家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引目录页数1.范围12.有关法例及其地工作守则13.仪表及装备24.维修主管应注意事项25.日常工作守则36.施工前准备47.日常维修保养58.不安全安装燃具及其配置设施59.维修家用燃气设施的一般步骤510.维修家用灶具711.维修家用热水器的一般步骤812.维修密闭式（自然给排气）热水器的特别注意事项913.维修密闭式（强制给排气）热水器的特别注意事项914.维修半密闭式（强制排气）热水器的特别注意事项1015.维修半密闭式（自然排气）热水器的特别注

2、意事项1116.直排式热水器严禁使用1117.燃气表检查1218.工作记录1319.漏气事件之处理程序1420.违法安装事件之处理程序1421.盗用燃气事件之处理程序1422.服务态度1523.表现考核及奖赏16附件一–连接燃具的户内管试漏程序17附件二–《户内安全隐患整改通知单》样本181.范围此技术工作指引，是以香港中华煤气的工作守则为基础，并遵照国家及行业标准要求。此指引提供维修及保养家用燃气燃烧器具（简称燃具）及相关的户内燃气设施的一般指引。除执行本指引外，还应符合国家现行有关强制性标准的规定。2.有关法例及其它工作守则所

3、有燃气设施及燃具之安装工程必须依从有关制造商给予之说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求。须注意要符合有关部门所定之有关规定﹑或法例要求，例如:建筑法规﹑水务设施规定等。若有任何疑问应向部门主管查询。2.1燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员， 取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》（以下简称《岗位证书》），方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十条）2.2 从事燃气燃烧器具安装、维修的人员，有下列情况之一的，燃气管理部门应当收回其《岗位证书》：（燃气燃烧器具安装

4、维修管理规定第十一条）（一）停止安装、维修业务一年以上的；（二）违反标准、规范进行安装、维修的；（三）欺诈用户，乱收费的。2.3 燃气燃烧器具安装、维修人员应当在一个单位执业，不得以个人名义承揽燃气燃烧器具安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十二条）2.4燃气燃烧器具维修企业接到用户报修后，应当在24小时内或者在与用户约定的时间内派人维修。（《燃气燃烧器具安装维修管理规定》第二十四条）2.5至于施工时之细节，则应根据公司《地上燃气设施安全工作守则》中之指示进行；公司亦会定期印发辅助指引及其它通告以更新及补充指引。2.6

5、任何雇员，包括进行户内维修的人员，均不可因工作关系向客户索取／接受报酬或任何形式的利益。3.仪表及装备作为一名客户服务工作人员，代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。因此公司对属下员工，包括承办商技术员的仪容与礼貌之要求，向来都是极为严格的。各技术员务须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率之形象。1.发型要整齐得体，严禁漂染彩色头发。2.制服要整洁合身，钮扣整齐扣上，包括洁净鞋袜。3.不宜蓄胡须，纹身或配戴标奇立异之饰物。4.待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度。5.佩带雇员证于明显位置。6.所携带工具袋

6、或公事包整洁。7.携带的工具、工作台整洁。8.所乘/驾的工作车要整洁。4.维修主管应注意之事项进行户内维修的人员的维修主管/负责人是合资公司与外出执勤技术员间的沟通桥梁；每一项工程，不论是否亲自施工，维修主管亦须清楚熟识其细节以便部门主管能透过维修主管处得知任何一项工程之进展，从而加强跟进工作，及时解决难题以加强客户服务。身为技术员们的领导人，维修主管必须妥善管理及协助其属下所有的技术员；对每人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，维修主管更应确保属下每一个技术员均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工

7、作态度，务求令每日的工作更高效率。5.日常工作守则从事维修的操作人员，日常工作时必须遵守下列要求：1.准时上班；2.保持仪容整洁，穿着整齐制服；3.随身携带国家有关部门认可的维修技能资格证书及工作证；4.工程车应保持清洁，并配备精良工具及常用配件，包括安全带、眼罩、鞋套、吸尘机、工作布、水泥、泥沙等；5.工作单须保持清洁，内容要清楚详尽填报；而技术员资格证书号码栏要清晰地盖上印章及签署；6.在穿着制服时或在合资公司及客户寓所内不准吸烟；7.每早于指定时间内完成交收程序，以确保在上午九时前离开公司投入工作；8.对新产品要有充足的认识

8、，以应付日常工作；9.言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务从业员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象；10.需在预约时间前15分钟到访客户；11.安全驾驶，免生意外；12.严格遵守所有工业安全守则；切记安全第一；13.坚持优质服务，严守服务承诺；不断