邮政销售类营销人员岗位资格培训考试复习题

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1、内部资料注意保存邮政销售类营销人员岗位资格培训考试复习题　47目录一、团队协作与沟通技巧（必修）·································2二、贺卡业务与市场开发（选修）·································3三、数据库营销（选修）·········································6四、包裹业务与市场开发（选修）·································8五、邮政业务销售技巧（必修）····································11六

2、、商务礼仪（必修）············································13七、邮政营销基础知识（必修）····································16八、邮政营销相关法律法规（必修）································1747九、邮政业务体系（必修）········································20十、大客户的识别与客户开发方法（必修）··························23十一、集邮业务与市场开发（选修）··········

3、······················25十二、商务谈判（必修）··········································27十三、商函业务与市场开发（选修）································29十四、客户信息搜集与档案建立（必修）····························31十五、账单业务与市场开发（选修）································32十六、邮政营销理念（必修）······································34十七、邮政营

4、销人员职业道德修养（必修）··························36十八、营销人员情商管理与压力调整（必修）························3747十九、电子商务业务与市场开发（选修）····························39二十、报刊业务与市场开发（选修）································41一、团队协作与沟通技巧一、单项选择题1.通常，团队发展问题最多的阶段是（）。A．成立期●B动荡期C．稳定期D高效期2．团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（）。A．成立期B.动荡期●C．稳定

5、期D.高效期3．最注重人际关系的和谐和团队稳定的性格类型是（）型A.权威型B．表达型●C.和蔼型D．分析型4．最关注细节和遵守时间的性格类型是（）型。A．权威型B．表达型C．和蔼型●D．分析型5．住住让人感觉难以接近的性格类型是（）型。●A．权威型B．表达型C．和蔼型D．分析型6．团队中的创新者的角色住住由（）性格的人承担。A．权威型●B．表达型C．和蔼型D．分析型7．对于有工作能力没有工作意愿的员工应采用的沟通行为是（）。A．支持B．命令●C．指导D．授权8．对于没有工作能力但有工作意愿的员工应采用的沟通行为是（）。A．支持●B．命令C．指导D．授权9．在一定时期

6、内预期要达到的具体成果称为（）。A．理想●B．目标C．愿景D．规划10.团队中协调者的角色往往由（）性格的人承担A．权威型B.表达型C.和蔼型D.分析型二、判断题1．团队之所以成立是为了实现共同目标。●A．正确B．错误2．一个最小的团队至少应由三个人构成。A．正确●B．错误3．在团队中，团队成员的交住类型是工作协作。A．正确●B．错误4．在高效团队阶段，领导非常重要的一项工作是创新。A．正确●B．错误5．在团队发展的动荡期，应采用命令式的领导方式。A．正确●B．错误6．本位主义是指为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想或行为。●A．正确B．错误7．表达型的人应注

7、重提升行动力。●A．正确B．错误8．通常在团队中最先提出创新观点的成员角色是信息者。A．正确●B．错误9．存在差异容易引起团队成员之间发生冲突。●A．正确B．错误10．对于既有工作能力又有工作意愿的员工应采用支持的沟通方式。A．正确●B．错误11．只有通过目标分解才能实现自我控制。A．正确●B．错误4712．写清目标是目标管理的前提。●A．正确B．错误13．能不能合作，愿意不愿意合作，合作到什么程度，跟随一个人前期的行为有关系。A．正确●B．错误14．心态能很大程度上影响一个人的工作业绩。●A．正确B．错误15.在传统的组织结构中，领导和员工之间的沟通非常密切。