丰田案例分析movingforwa

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1、丰田MovingForwardMovingForward?!案例分析制作人：郝健、赵建宇、赵嘉伟、陈若涵、张文、董羚班级：管理科学与工程类2班年级：2010级我们“悠久之翼”团队在分析过程中，涉及到了如下知识：品牌效应、《管理学》第四章管理道德与社会责任部分、危机公关、五S原则，即承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER），真诚沟通原则(SINCERITY)，速度第一原则(SPEED)，系统运行原则(SYSTEM)权威证实原则(STANDARD)、市场营销理念等等。期望能得到好的分析效果……目录引言3

2、33丰田MovingForward一、丰田汽车公司发展史3二、我们看丰田81、品牌效应82、企业文化以及人力资源93、多元化发展104、成功的经营理念125、丰田模式并非只是工具与方法156、日企精神16三、召回门事件17召回门事件的导火索17丰田雷克萨斯汽车油门卡住美一家四口死亡(图)17召回门事件全景18“召回门”事件原因的分析191、由于核心零件成本的缩水，导致丰田汽车整体质量下滑192、全球市场规模急速扩大(全球化过快)，导致产销脱节193、危机公关薄弱，陷入“被迫召回”、“消费者区别对待”的泥淖20

3、4、迫于经济危机，美国出于自己国家经济战略，对丰田事件进行打压21四、危机公关22（一）、丰田公司“召回门”事件危机公关的亮点分析221、作为丰田汽车掌门人，丰田章男亲自去美国道歉232、丰田章男从美国直飞中国道歉243、在危机处理时实施有效的切割24（二）、丰田公司“召回门”事件危机公关的不足分析251、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）252、真诚沟通原则(SINCERITY)263、速度第一原则(SPEED)26４、没有完全重视网络的作用27（三）、带给其他企业的启示271、危机预防27

4、2、危机管理283、危中找机28五、召回门教训301、不能急于求成302、健全安全管理体系至关重要303、品牌形象314、成本削减不应以牺牲质量和安全为代价325、细节决定成败32启示33掌握好产业扶持和市场开放“度”33提高国产车电子化安全程度3333丰田MovingForward引言丰田遭遇“滑铁卢”2009年11月26日，丰田在美国召回420万脚垫有问题的汽车。自此丰田公司拉开喧嚣的“丰田召回门”序幕。2010年1月起，由于油门踏板和脚垫的原因，丰田在美国召回109万辆汽车，在中国将召回大约7.5万辆R

5、AV4，在欧洲约200万辆汽车也在召回的考虑过程中。两周内，丰田召回已超346万辆,时直至今日，丰田公司仅因“踏板门”，就在全球召回850万辆汽车。然而丰田公司继2009年底的“脚垫门”和2010年1月的“踏板门”后，再次卷入全球范围的大规模召回。在造成巨大的经济损失的同时，丰田又陷入了信任危机，使得这个创立于1933年，自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商遭遇了“滑铁卢”。那么，丰田汽车公司是一个怎样的企业，它又经历了那些兴与衰呢……一、丰田汽车公司发展史丰田汽车公司（トヨタ

6、自动车株式会社，ToyotaMotorCorporation；）是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井财阀。　公司名称：丰田汽车公司外文名称：トヨタ自动车株式会社(ToyotaMotorCorporation)总部地点：日本爱知县丰田市和东京都文京区成立时间：1933年经营范围：汽车、钢铁、电子、化工等公司性质：外商独资33丰田MovingForward丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，ToyotaMotorCorporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始

7、人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。丰田标志丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起

8、的，具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。涉足行业丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。目前，丰田是世界第三大汽车公司，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。基本理念·遵守国内外的法律及法规精神，通